一个青海导游的心得

你爹临死前

　做了这么久的青海旅游导游才发现我的知识面不够广，作为导游我们的知识储量应该要像一个大超市，要上知天文，下知地理。如果我们想要达成这样的效果，就必须要不断的努力学习，要博览群书，每天都要学习学习在才能有效果。

　　在接团前，我们应该要了解一些客人当地的资料，可以让游客对我们一种亲切感。在接团前和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。游客到站后，要非常热情的表示友好，这样游客的心里才会很舒服，也可以留下深刻的印象。

　　开场白也是非常重要的。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。

　　不管什么游客，一定做到一视同仁，尊重他们的风俗习惯。让他们透过我们的微笑、通过我们的讲解，感受到一颗真诚的、为他们服务的心。当他们有了这种感受以后，就会主动和你配合了。作为一名导游，最开心的事情就是看见游客脸上的微笑、最满足的时刻就是游人在讲解结束时的赞美。

　　在每一个旅游团队中都会出现一个或几个难弄的游客, 他们中间有些人做人精明办事老练, 时常用自己的处世哲学去衡量我们导游的所作所为。 在旅游过程中也常常表现出与导游对着干的姿态, 而且他们的好胜心又很强。但作为导游我们心里必须要明白, 在某些处世方面可能远不如这些人, 但是我们应该扬长避短, 主动权还是在我们的手中, 问题关键是用智慧去对待这些游客。我们不应该用语言和行动去迎合这些人的胃口， 与此同时, 也可及时赞赏这些人所提的合理化建议, 但必须有节制, 不应该大加赞扬。

　　其次, 导游要多花时间和精力去关心和了解游客的意见, 特别是对那些有意见的游客。比如, 在膳食方面又挑三拣四啦、晚上不想观看演出想出去吃夜宵啦、不听导游劝告到夜市去购买便宜货等等。游客的这些做法虽然没有和导游打招呼, 但如果出现了状况，游客们也会怪罪导游没有事先通知。

　　在带团的过程中小团体之间发生些矛盾或产生敌对情绪的事是经常发生的。它会影响整个团队的情绪，如果那些小团体都把矛盾指向导游, 那么就可能会发生一些不愉快的事情, 造成整个旅游计划不能完整带下来的可能。作为一个导游员如果控制不住整个局面, 那就意味着失职和失败。

　　通常, 导游员是为整个旅游团队服务的，除需要特殊照顾的老弱病残者之外, 对待每位游客以及小团体既有同等的亲近, 又有一定“友好”的距离, 不然会使游客产生误解和怀疑。

　　所以，做为一个导游要掌握自己带团独有的一些小技巧，要反应快，热情。