新华保险青海分公司为民实事②： 空中柜面全力提升服务质效

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为积极落实金融普惠及敬老助老相关工作要求，切实保障老年群体金融服务合法权益，持续优化老年客户金融服务体验，新华保险青海分公司常态化扎实推进金融适老化便民服务各项工作。全省所有柜面中心机构均设置“银发服务驿站”，开通了老年人专属“爱心窗口”，设立专属爱心座椅、配置医药箱、老花镜、饮水设备、轮椅、雨伞架、充电站等服务设施，安排专人为老年客户提供优先一站式服务，解决老年人的实际困难，通过人性化的服务，切实提高老年人的服务体验感。

为严格落实总部空中柜面全域推广工作部署，青海分公司紧跟全国统一集中推进节奏，分阶段有序落地实施，全力实现省内空中柜面服务全覆盖。按照总公司统一工作安排，自2026年7月起，分公司首批10家保单管理机构分批次开通空中柜面操作权限，依托线上渠道分流线下柜面业务，持续优化客户业务办理体验，全面提升综合服务效能。

空中柜面是分公司落实总公司党委工作部署，坚守“以客户为中心”发展战略、践行“好服务在新华”服务品牌理念，推进运营服务模式数字化转型升级，助力新华高能级高质量发展的重要载体。

在数字化推广过程中，青海分公司兼顾数字化升级与适老化服务提质，着力破解老年群体面临的“数字鸿沟”难题。充分发挥数智金融便民优势，明确业务安全操作要点，配套落地系列惠民服务举措，兼顾线上便捷办理与线下兜底保障，在推进服务数字化的同时，守护老年客户的业务办理流程合规。