刘志娥：六年诚信路 让体彩店变“朋友圈”

十字路口

在格尔木市昆仑路中段（管线团后门），刘志娥的体彩店已悄然走过六个春秋。80余平米的店面在当地算得上规模较大的体彩站点，明亮整洁的环境里，茶水台与便民卫生间的细节透着暖意。对常来的购彩者而言，这里不仅是选号兑奖的去处，更成了随时能歇脚聊天的“熟地方”。

“开这家店，算是水到渠成的缘分。”刘志娥回忆。曾经她还是一名自由职业者，收入不稳定让她总想着找一份能长久扎根的事业。恰好因朋友也在从事体彩行业，时常和她聊行业情况，加上她曾帮朋友打理过体彩店，对体彩玩法、兑奖流程早已熟稔。2018年，在家人朋友的鼓励下，她下定决心把兴趣变成事业，接手了这家店面，正式开启了体彩创业路。

创业初期，为了尽快打开局面，刘志娥每天早早收拾好就开门迎客，晚上也等到各游戏玩法停售了才离开，偶尔遇上世界杯、欧洲杯赛事更会到深夜一两点才能关店。“遇上超级大乐透开奖日，各种杯赛时，我有时候忙得脚都不沾地......”刘志娥说，最要紧的是细心，打错票不仅影响顾客心情，更关乎店铺信誉，起初人多手忙时，她常常紧张到要频繁核对，直到熟练掌握节奏才渐渐从容。

为了留住顾客，刘志娥下足了功夫。她始终抱着“热心迎进门，诚信记心间”的态度，进店的顾客无论买不买票，她都会主动招呼让座，递上一杯热水。而“诚信”更是她的经营底线：遇到顾客中奖时，无论是什么游戏玩法，她总想着第一时间成功兑付；遇到自己核对失误打错票的情况，她从不推诿，主动承担损失。这份真诚让不少顾客成了回头客。

在行业发展浪潮中，刘志娥也曾面临挑战。有段时间，到店顾客一度减少，她没有坐以待毙。在省体彩中心的支持下，她围绕店内设施主动策划活动：大乐透开奖日组织观看开奖；世界杯、欧洲杯、五大联赛期间设置观赛区；针对足球赛事整理简易攻略供新手参考；重大赛事期间还开展分享会等等。这些举措让小店慢慢回暖，如今积累了不少稳定客源。

“这早已不只是一份生意，更是家里的稳定依靠，是值得坚守的事业。”刘志娥说，六年下来，许多顾客成了无话不谈的朋友，有人购彩时会找她参谋，有人中奖了会特意来分享喜悦。在她眼里，体彩店的方寸空间里，装着的不仅是数字与希望，更是用诚信与真诚织就的温暖联结。