为民办实事（第二期） 承诺有力度，守护升温度

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金融消保工作是金融领域的重要范畴，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。分公司秉持“以客户为中心”的服务理念，胸怀利他之心与大爱精神，信守合约，应赔尽赔，充分展现金融行业的温度和担当。

新华人寿青海分公司1-8月累计赔付金额5385.3万元，赔付次数7037人次，日均赔付22.44万元，日均赔付29.3人次。（含个人/团体理赔业务）

案例一：重疾慰问先赔，彰显服务加速度

新华人寿青海分公司客户B女士为自己投保了《多倍保重大疾病保险》，2025年B女士因患淋巴结节继发性腺癌于4月身故，我司业务经理及相关工作人员积极主动帮助客户整理理赔资料申请理赔。B女士符合我司重大疾病慰问先赔服务，即可享受“一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论”的三个一品质服务，提交理赔当日赔款就打入客户账户中，共计赔付12.5万余元。

 

案例二：保费豁免，理赔暖人心

新华保险青海分公司客户W女士，2019年为孩子投保了我司的《多倍保障青少年重疾保险》，保额20万元。2021年，W女士发现孩子反应迟钝、智力发育较同龄儿童差、听力也有所下降。随即前往北京就诊检查，头颅核磁检查未见异常，耳部CT亦未见异常，但智力发育迟缓。之后在青海当地医院因“精神发育迟缓，听力下降”多次住院进行康复治疗，孩子智力、精力均有所好转，但听力反而不断下降。2025年7月进行声导抗检测和听觉诱发电位检测，证实孩子听力严重损害，同月，W女士提交理赔材料申请重疾理赔。

我司理调人员经与医院、学校、当事人等多方核实后，确认孩子听力确实严重丧失且不能恢复，后续可能还要进行人工耳蜗的植入治疗，孩子的病情符合《多倍保障青少年重大疾病保险》中“双耳失聪”重疾责任，给付重大疾病保险金20万元，前10年关爱保险金20万元，合计赔付40万元，同时豁免后续保费4.9万余元，该保险合同继续有效。