以案说险在身边（第十六期） 维护公平交易权，共筑金融安全防线

资讯青海

一、案例介绍

2025年，客户张先生向某保险公司反映，其通过公司官网投保的医疗险是由代理人协助完成，投保时未收到保险合同，并且保费由代理人代收。经公司调查核实，代理人赵某在经办该保单时存在违规行为，实际收取的保费远超公司标准费率，损害了客户的合法权益。为切实维护消费者权益，公司迅速采取以下措施：  

1. 由公司相关部门立即安排专业人员为客户重新解读保险条款，并补寄保险合同；  

2. 责令代理人赵某退还多收保费，并依据公司制度对其严肃处理；  

3. 同步强化内部管理，优化代理服务监督机制，防范类似问题发生。  

张先生对公司高效、专业的处理方式表示满意，通过此次事件，张先生也进一步提升了保险消费风险意识，表示今后投保时将重点关注保费金额、保障期限等关键信息，确保公平交易权得到充分保障。

 

二、案例分析

在本次案例中，保险公司代理人赵某合规意识淡薄，擅自加收保费、代替客户操作、投保结束后也未向投保人提供保险合同等行为严重违反监管规定，违背了公平交易原则，也损害了投保人的知情权及公平交易权。

保险公司以消费者权益为重，主动纠错、优化服务，同时也呼吁消费者增强风险防范意识，共同筑牢保险行业健康发展。

三、消费者风险提示

作为保险消费者，应详细了解所投保产品信息，投保时核对保费金额、核对保障内容，确保投保信息与合同约定一致。

保障金融消费者公平交易权是金融机构的重要职责之一。金融机构应始终秉持以客户为中心的服务理念，通过科技赋能、人员培训等多维度举措，切实维护消费者的公平交易权。同时，消费者也应提高风险防范意识，共同营造健康有序的金融消费环境。