以案说险在身边（第八期） 金融消费者八项权利之“知情权”

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知情权是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务过程中，享有知悉其所购买的金融产品或接受的金融服务真实情况的权利。

对于保险金融消费者而言，消费者有权知晓所购保险产品或接受服务的真实详情。这涵盖保险条款、费率、保险责任、免责范围、理赔流程，以及保险公司资质、服务内容、经营状况等重要交易信息。简单讲，消费者在购买保险前，有权了解产品和服务方方面面，从而做出明智的选择。

一、【案例简介】

客户王先生在某保险公司购买了几份保险。某日，王先生在网上刷到一则关于保险无法理赔的案例视频，随即拨打某保险公司客服热线要求退保。工作人员在充分了解王先生的疑虑后，为其梳理了名下所购买的保单，详细讲解了保障内容，并再次告知退保可能产生的损失及免责条款等权益内容。当王先生对部分理赔问题提出疑义时，工作人员及时告知其需要提交什么材料。经过工作人员的详细讲解和耐心解答，王先生清晰了解保险保障的全部内容，并同意继续持有保单不退保。

二、【案例分析】

根据《中华人民共和国保险法》第十七条：订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十一条：银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。

本案例中，保险公司工作人员对于王先生提出疑义，为其梳理了名下保险产品并重新讲解保障内容，并告知免除保险责任的条款，同时针对其提出了理赔疑义也告知须提供的材料，充分保障了王先生的知情权。

三、【消费风险提示】

1.知情权是法律赋予消费者的一项权益，消费者在投保时一定要充分了解所要投保险种的重要内容，如保险责任、责任免除、犹豫期、保单现价等。

2.保险销售人员介绍保险产品后，消费者还要结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读保险条款，充分了解保险产品及服务的特点和风险，选择适合自己的保险产品。

3.若保险消费者发现自己合法权益受到侵害时，可拨打保险公司官方客服电话进行投诉，也可以通过诉讼等法律途径进行维权，维护自身合法权益。