树立诚信典范,讲好诚信故事,传播诚信理念,夯实诚信文化建设,提升诚实守信品牌形象。新华保险青海分公司于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间开展系列“诚信大使讲消保”活动,本期由分公司海东中支王宁带来《金融纠纷多元化解机制的优点》。 一、金融纠纷多元化解机制的优点 1.便捷性:消费者可以通过电话、网络、面对面等多种方式,快速启动纠纷解决程序,避免了繁琐的诉讼流程。 2.效率高:相比较诉讼动辄数月的纠纷处理时效而言,调解具有时间短的优势。 3.成本低:调解机构相较于诉讼和仲裁费用更低,并可通过线上线下渠道等多种方式开展调解,节省了金融消费者的经济成本和时间成本。 4.中立性:调解机构由金融监管部门管理,调解工作在第三方调解员组织下开展,可以保证调解工作的中立性。 5.持续性: 调解不成的,消费者仍然可以采取其他维权方式。当然,如调解成功的,双方对其签署的调解协议均负有履行义务。 6.保密性:在协商、调解过程中,消费者的个人信息和纠纷细节等可以得到更好地保护。 二、本期诚信大使优秀事迹: 人物简介:王宁,2008年加入新华保险分公司海东中支。 王宁凭借自身努力,在2024年取得了出色的业绩,小组业绩也在她的带领下稳步提升,她以专业、诚信和用心的服务,赢得了客户的高度认可和信赖,为新华保险树立了良好的品牌形象。 在展业过程中,王宁经理始终坚守诚信底线,绝不夸大产品收益,也不隐瞒任何风险。2024年,一位客户在咨询一款增额终身寿保险产品时,对预期收益抱有很高期望。王宁没有迎合客户,而是客观地介绍了产品的收益计算方式和不确定性,同时提醒客户可能面临的风险。她的真诚和专业赢得了客户的信任,最终客户根据自身情况选择了合适的产品。在整个服务过程中,王宁从客户需求出发,耐心倾听客户的想法和担忧,为客户提供个性化的保险方案。 在客户服务方面,王宁同样尽心尽力。2024年,一位客户因意外住院,急需申请理赔。王宁得知后,第一时间赶到医院探望客户,安慰客户并协助其准备理赔资料。在理赔过程中,她积极与公司理赔部门沟通协调,及时跟进理赔进度,仅用了3个工作日就帮助客户顺利拿到理赔款,解了客户的燃眉之急。客户康复后,对王宁的服务赞不绝口,并主动为她介绍了多位身边的朋友。
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