顾客至上？一粒纽扣引发的思考

憨人

母亲节，市民张女士与女儿逛街时，在石坡街口高原猫服饰店内看中一件米色风衣，试穿后发现风衣前端明显缺少一粒扣子。服饰店的售货员解释，稍后会把扣子缝补上去，没想到，事情没有章女士想象的那么简单。
        几分钟后，售货员拿着衣服回来说，没有备用的扣子，无法缝补。无奈之下，张女士找到店长，希望店长能解决这个问题，“我们建议把同款黑色风衣存货上的扣子先取一粒来应急，等厂商把扣子寄过来后，再补上。”张女士说，可这位自称姓马的店长以“不能这么做，衣服就是这样，要买就买，不买走人”为由一口拒绝了章女士的建议，随后，这位店长快步走开，不再理睬章女士。
在场的其他顾客看到这一幕后，纷纷表示不能理解：“几百块钱的衣服，扣子的问题解决不了就算了，这个态度让顾客不能忍受。”经过与店员的沟通，张女士同意等待四五天后再来取厂商发来的扣子，店员说若扣子没运来，就把存货上的扣子取给张女士。
        服务行业作为一个城市的窗口，服务水平与细节往往直接影响人们对这个城市印象的好坏，随着旅游旺季的到来，西宁将迎来大批游客，服务业从业人员应注重提高自身素质，不要让“顾客至上”仅仅成为一句口号。

某天、在西门到大十字路途中坐着休息，无意中看到一家男装店的售货员个个都彬彬有礼、居然顾客离开时、还站在门外鞠躬送别。霎时间，我惊为天人，没想到如此小店的店员能被训练的有日本super service的架势。。

西宁丫头

的确，相比沿海城市的服务水平，西宁的服务业是应该有所改善。

czl1537

店员素质问题，外地的商店巴不得客人来问来买

而我们这里的商店去逛逛貌似要买走人家的东西一样。。。

青海的消费水平太高了，没办法，就那么几家商店，你爱买不买

如果再有大型卖场进入，竞争一下，估计就会变样的

一抹微笑

要是我就不买了，还要再去一次取扣子去看人家的脸色，现在的服务越来越差了，无奈