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2018年2月6日，一位客户来到中国工商银行(以下简称工行)青海省西宁市大通铝厂生活区支行，网点大堂经理上前询问客户需要办理什么业务？这位客户说道：“我丈夫的卡密码忘记了，现在钱取不出来这该怎么办？”该行网点工作人员遂告知这位客户银行卡重置密码需要本人前来办理，在得知此类业务需本人来办理后客户面露难色，经过该网点员工进一步询问后了解到，该客户的丈夫目前身患重病，急需用钱治病，但本人又无法亲自来网点办理业务。该网点负责人在得知这一消息后，立即指定两名网点工作人员前往客户家中进行上门核实服务，并由网点员工陪同代理人到网点办理了卡密码激活，为客户解决了燃眉之急。业务办理完成后，客户对工行贴心、暖心的上门服务连声称赞。
大通铝厂生活区支行用实际行动践行了工商银行“以客户为中心”的服务理念，该行将继续坚持从身边的点滴做起，想客户所想，急客户所急，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。
来源：青海新闻网
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