社区调解居民家又温暖起来了

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   　时间：11月

　　地点：青年巷社区办公室

　　居民反映

　　西宁市五四大街37号宝羊楼的居民向社区反映，近日，他们去物业公司交今年的取暖费，可是物业公司不收也不给供暖。眼看着天气越来越冷，家里却迟迟不供暖，无奈之下，居民找到了青年巷社区，希望社区能出面协调物业公司尽快供暖。

　　社区受理

　　社区工作人员接到反映后，立即赶往宝羊楼了解情况。工作人员在宝羊楼内看到了物业张贴的一则通知，通知上写明因为部分住户拖欠采暖费情况严重，物业公司已经无力承担，如果不缴清欠费，今年的供暖工作将无法进行。经社区工作人员了解，宝羊楼内共有130户居民，而拖欠采暖费的有28户，拖欠金额从1000元到9000元不等，共计拖欠取暖费达15万多元。拖欠取暖费的居民有三种：一种就是以各种理由赖着不交；另一种是因为有个人原因，就是说暖气不热，跟物业公司交涉后又没有结果，所以欠着不缴；还有一种是部分业主长期不住在小区，收不到取暖费。随后，社区工作人员又赶到物业公司了解情况，物业工作人员表示，因为取暖费拖欠太严重，物业公司也无力承担，如果不缴清欠费，今年的供暖工作肯定无法进行。物业公司也希望社区能帮助协调居民缴清欠费。

　　办理结果

　　青年巷社区工作人员迎难而上，在时间紧、任务重的情况下，社区工作人员调整工作思路，利用周末、中午和晚上的时间加班逐一入户征求居民是否同意供暖的意见，并在供暖服务征询意见书上签名确认。拖欠取暖费的28户居民，由物业公司通过司法程序解决。通过社区工作人员的多次调解，小区物业从11月8日晚，开始给宝羊楼供暖了。据青年巷社区负责人介绍，如今，宝羊楼的供暖一直在正常进行，社区工作人员也在积极协调欠费居民尽快结清欠费，以免影响大家的正常取暖，在社区工作人员劝说下，目前已有十多户住户结清了欠费。

　　记者回访

　　★★★★ (经过社区工作人员多次协调，宝羊楼的居民终于可以温暖过冬了。同时在社区的劝解下，多数欠费住户已自觉结清欠款。90%的居民对社区工作人员认真负责，不辞辛苦的工作态度表示满意。)

来源：西宁晚报

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