2010年西宁市消费投诉面面观

人民万岁

昆仑在线讯 2010年，西宁市各级消费者协会共受理各类消费者投诉977件，为消费者挽回经济损失194.02万元，但消费投诉热点问题突出。

电视机投诉量增幅较大。随着生活水平的不断提高，电视机更新换代步伐加快，新功能、新款式的液晶电视、平板电视不断普及，由于高、中端电视机的保修期限、使用功能说明、有关技术参数等缺乏统一标准，导致消费纠纷逐渐增多。除电视机质量投诉外，以前较少涉及的电视机售后服务、维修价格、营销合同等也成为投诉的热点问题。

洗衣业投诉仍居高不下且问题突出，消费纠纷调解困难，居服务类投诉首位。衣物染色、丢失等情况时有发生，由于送洗衣物相对价值较大，消费者索赔异常困难。除服务程序不规范、单据填写不明确等属于经营者的原因外，消费者取衣物时粗心大意、相关票据遗失等也是造成消费纠纷难以解决的原因之一。该类投诉往往因缺乏证据、质检条件苛刻等因素调解难度较大。

欺诈消费者行为屡禁不止。经营者虚高标价，谎称打折销售，消费者购买商品后发现实际标价低于购买的价格；消费者看样订货后，经营者偷梁换柱，用普通商品顶替品牌商品送货上门；利用网购、邮购、电视购物等非现场、无店铺销售方式，不按照约定提供商品等欺诈消费者行为时有发生。

一些厂家和经销商利用老年消费者恐惧疾病、渴望健康的迫切心情，以“健康讲座”、“免费义诊”等名义，通过虚假宣传、夸大功能、宣传疗效、附送赠品等手段推销保健品误导消费者，许多老年人服用后病情没有得到缓解反而加重。

对公用企业投诉有增无减。有线电视、供气、供水等行业利用独占地位单方违反约定、限定购买指定经营者的商品、服务效率低下等方面的投诉呈上升趋势。

汽车质量及维修投诉有所增加。有消费者投诉购买半年的新车前后送修20多次，既影响了正常使用，问题也得不到根本解决，要求退货更是困难重重；4S店维修价格昂贵，消费者对高昂维修费意见很大；“三包”期内车辆即使是出现小毛病也要去4S店送修，否则消费者将失去“三包”权利等问题突出。

（作者：曹光 张建平）