国网海东供电公司规范营业窗口服务行为提升服务水平

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　　青海新闻网讯 为进一步提升优质服务水平。7月份，国网海东供电公司采取措施，进一步规范公司各级营业窗口服务行为。
　　海东公司要求各级营业窗口严格执行作息时间和服务行为规范，杜绝早关门、晚营业现象，窗口服务人员上岗时统一着装，保持仪容仪表大方得体，与客户会话亲切诚恳，规范服务用语；与客户交接钱物轻拿轻放、不抛不丢，主动引导有缴费需求的用户使用自助缴费终端，严禁强制客户离柜交费；及时解答用户前来咨询提出的问题，切实做到营业窗口业务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务沟通“零距离”、服务投诉“零障碍”；严格落实员工服务“十个不准”和供电服务规范，严格执行首问负责制和限时办结制，严禁推诿、搪塞客户，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生；各级营业厅对办理业务的用户统一发放告知书，严格履行一次性告知义务，明确业务办理资料、办理流程等内容，避免客户多次往返。
　　海东公司今后还将加强营业窗口监督检查工作，把优质服务融入到每一个工作细节，进一步提高客户满意度，切实推动优质服务再上新台阶。