网购机票退改签被收高额手续费

信息飞毛腿

　　青海新闻网讯 近日，市民王女士向记者反映，她在去哪儿网购买的机票进行退改签后发现代理商对手续费私自加价，金额高达500元，这让王女士很气愤，在网站购买机票本身就是为了图便宜，没想到手续费会这么高。
　　王女士告诉记者，她在去哪儿网购买了两张机票，因为工作原因将机票进行了两次改签和退票。她按照代理商所说在网页上提交退改签申请，代理商审核后完成了付款。支付完成后，王女士突然发现自己所支付的手续费比网页上的高出很多，而且两次退改签都被强制要求收取了高额的手续费，经过和代理商进行多次沟通后，最终按照网页上的价格，代理商将多收取的手续费退还给了王女士，并对王女士表示歉意。
　　事后，记者就此事向去哪儿网工作人员进行了电话采访，工作人员说，这件事涉及去哪儿网在2015年推出的一个优飞币的活动，就是对特价机票提供一定数额的优飞币，然后该机票就会有优惠，优飞币和优惠金额是等值的，例如100元的优飞币机票价格就便宜了100元，当消费者正常出行的话享受优惠，当退改签机票时，代理商会扣除优飞币所对应的金额并补足差价。而王女士只有一张机票是含有优飞币的，代理商则以该活动为由向王女士收取了高额的手续费。去哪儿网保证网站和所有航空公司的退改签费用保持一致，但低价机票是特殊票种，优飞币产品是让利产品，消费者在该网站购买机票时可以选择没有优飞币的机票，如果有消费者遇到和王女士同样的问题时，可以直接拨打去哪儿网客服电话010-10101234进行投诉和举报，经查实后，公司会根据相关规定对代理商进行相应的处罚。