国网海东供电公司多措并举提高服务质量

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　　青海新闻网讯 为持续提升供电优质服务水平，国网海东供电公司针对当前供电服务方面存在的薄弱环节，采取多项举措，不断规范服务行为和工作流程，努力提高服务质效。
　　时下，海东市中、小企业客户陆续恢复生产，为更好地提供优质服务，海东公司深入总结分析供电服务存在的问题和薄弱环节，针对问题逐一制定服务提升整改措施，一是强化专业人员素质提升工作。扎实开展营销基础知识普考，有计划、有重点、有针对性的开展营销业务培训，不断提高员工业务技能及学习意识，进一步提升队伍服务水平。二是完善服务协同机制，明确各部门职责，建立供电服务约束机制，加强95598投诉问题的分析、通报、督办与考核，有效解决故障报修工单填写不规范、停电信息录入不及时等问题。三是进一步强化服务过程管控，及时关注、处理客户投诉及服务热点问题，常态化开展明察暗访，加强供电服务过程监督，加大人员责任造成的客户属实投诉考核力度。四是深化供电优质服务主题活动，丰富便民措施，简化办电手续，提高办电效率，实现高压业扩报装流程再压减50%，全面开放10千伏及以下新增报装容量，做好有偿报修服务宣传工作，拓展大客户有偿服务内容，及时了解客户服务需求，创建“客户之家”，建立与客户沟通交流平台，努力实现互惠共赢。