王府井兰芝太坑人了（王府井已回复）

小豆豆 · 发表于 2015-4-16 18:42:30

西宁王府井兰芝专柜特恶心把钱收了之后告诉你没货，然后半个月都说货没到，服务态度还超差，摆出一副爱投诉不投诉的态度，脸拉的半尺长，给你搬出个牌子让你投诉去吧

ramon · 发表于 2015-4-17 00:03:08

可以直接去消协投诉或者工商局投诉，如果没用你可以找找媒体帮忙

梦儿 · 发表于 2015-4-17 00:06:58

向王府井运营部投诉

爱在西宁 · 发表于 2015-4-17 08:28:13

王府井营销部回复：去商场顾客服务部。会有相关人员解决。去总服务台咨询顾客服务部在哪、她们可帮忙联系

念。 · 发表于 2015-4-18 08:36:48

可以直接投诉咨询台呦

青海老搅坛 · 发表于 2015-4-19 13:49:16

就是，三八的时候搞活动推销让人买了东西后告诉你，赠品还没到，等赠品到了你去取的时候又告诉你这个没有那个也没有！！！

啊呜吃掉你 · 发表于 2015-4-21 15:51:23

楼主说的是哪家王府井里面的呀？

宁么么 · 发表于 2015-4-27 16:58:38

搅沫沫社区小编就此情况与西门王府井百货客户服务部及专柜进行了解，以期找到出现这个问题的原因及后期处理办法，使得沫友们在购物过程中清楚明白自已的权益和处理流程，让这样的事情尽量少发生。

小编：为什么会出现这样的情况？
专柜：这种情况可能是发生在3月8日大促销活动时期，由于商品供不应求，销售计划超出库存量，厂家供货不及时，导致断货现象。

小编：顾客在购买商品时知道这些权利吗？
专柜：每一位顾客在购买商品前都会被明确告知自身拥有的权利，以及所预购商品的到货、取货时间。出现这个事情可能是因为当时导购人员与顾客沟通发生了歧义，在此对我们工作的不足向顾客表达歉意。

小编：如何正确投诉？
王府井客户服务部客户总监：顾客如遇问题一定要直接向投诉台、咨询台反应，客户服务部人员会及时调解。调解人员会根据在场人证、物证来判断事件的严重程度，对销售人员会有不同程度的惩罚。秉承“小事不出柜，大事不出店”的原则，一般当场解决问题并给顾客满意的答复。

小编:顾客的正当权益有哪些？
王府井客户服务部客户总监：服饰、鞋包类在商品、吊牌、商标、水洗标皆无损的情况下可在一个月内无理由退换（商品自带三包规定的除外）；
彩妆、护肤类开封使用后不可退换，以下情况除外：经医院鉴定使用过该商品后产生过敏或其他不良反应的，出示医院证明即可无理由退货。

（来自搅沫沫社区编辑沫小青）