《阳光保险与修理厂扯皮》一文追踪 阳光保险承诺：为客户提供优质服务

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来源： 西海都市报

作者： 陈万宏

本报于9月18日《阳光保险与修理厂扯皮》一文见报后，引起了阳光保险青海分公司的高度重视，日前，阳光省公司负责人事行政部门的申女士专门就文中所提出的问题作了解释说明，并承诺，阳光保险青海分公司一定会恪守“客户为王”之道，坚持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的客户服务理念及“亲切关爱、高效便捷、价值分类、诚信品质”的客户服务准则，通过运营集中、服务前置，提供统一、规范的全程服务。

　　据申女士说，经查，《阳光保险与修理厂扯皮》一文中涉及到的阳光保险青海分公司海西支公司由于前期人事变动，部分情况没有及时说明。经她调查后得知，事件发生后，阳光保险公司理赔人员第一时间赶赴现场处理理赔事宜，由于客户选择的茂东修理厂维修等级低，理赔金额较少，但修理厂以次充好是导致此起事件发生的根本原因。在事件发生后，海西支公司多方协调，由修理厂为客户垫付了二次维修的费用。申女士说，此起事件也暴露出部分修理厂服务意识及维修质量不过关的问题，今后，公司在理赔过程当中，会着重提醒客户，避免发生类似事件。

　　据理赔部门负责人介绍，目前，消费者可在阳光保险公司任意服务网点享受理赔服务；同时，公司提供一站式理赔全流程服务，实行投诉处理首接责任人制，并设立理赔接待室，专人负责接待，有效避免理赔拖延、节约理赔时间、提高理赔时效性，投诉处理率达100%。接下来，阳光保险青海分公司将着力“改善客户感受”和“提升管理品质”，解决和纠正在车险理赔难方面存在的问题，逐步拉近和提升理赔人员与客户之间的信任度和幸福感。