宾馆窝冬 服务质量是关键

信息飞毛腿

　青海新闻网讯 11月以来，西宁市旅游产业进入淡季，随着北方大面积降雪，夏季一铺难求的场景变成宾馆多间房屋空置，民营宾馆出现了裁员等现象，以减少宾馆开支。不少宾馆业主疑惑，是不是达到了星级标准的宾馆才能度过淡季？但在调查中记者发现，即使是五星级宾馆也有入住淡季。星级标准并不是宾馆留客的根本，良好的服务质量才是客人入住宾馆的关键。

　　部分宾馆国庆后进入淡季

　　记者在城东区某宾馆了解到，由于是小投资的宾馆，每年客人入住最多也就是在五一与十一两个假期，宾馆服务员小韩说，这两个时间段结婚、旅游的人比较多，也算是宾馆的旺季。随着旅游进入淡季，国庆一过宾馆入住情况就很不乐观，接待的大部分是熟客，有时候一层楼十几间房只有一两套房入住。

　　游客认为舒心是入住要素

　　游客减少是宾馆入住率下降的主要原因。近日，记者在火车西站见到了准备前往南京的秋晓，他说对旅行者来讲，不论是跟着旅行社旅游还是自助游，入住宾馆的质量是最为关心的问题，“白天玩累了，就希望找个舒心的地方睡一觉。”对远行的游客来讲，入住宾馆的卫生与服务远比硬件设备来得重要。

　　亲情化服务留人心

　　青海宾馆是我省旅游产业的一大品牌，记者从青海宾馆办公室了解到，今年截至目前，宾馆房屋出租7.3万间，接待游客7.9万人次，相较于去年均有增长。11月，青海宾馆同样进入淡季，但由于长期的优质服务赢得了口碑，12月起，青海宾馆又会忙起来，真正意义上的淡季只有11月而已。

　　青海宾馆办公室主任刘尚宁介绍，今年宾馆重点打造亲情化服务品牌。为游客熨烫衣物、整理内务是常有的，有时遇到水土不服的游客，服务员还会到医院陪护直到游客康复；得知游客在高原不适应干燥的气候，服务员还会给游客送银耳羹败火。

　　今年，青海宾馆一共收到700多封游客寄来的表扬信，游客均表示亲情化服务让宾馆已经具备了家的感觉，部分游客回去后还将青海宾馆介绍给了亲朋好友。刘尚宁说，宾馆进入淡季，有时候就要靠熟客、口碑来支撑，而口碑是长年累月，用精细温馨的服务赢得的。(作者:马蓉)