工行城北支行真心为客户服务 真情感动客户

信息飞毛腿

青海新闻网讯 7月19日，工行城北支行营业室的营业大厅，一位衣着普通的中年男性客户，脸上挂着忐忑的表情走了进来。“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”“我要存钱”这位客户小声说，当经办柜员打开他所拎的袋子一看，心中不免一惊，整个袋子里边全是硬币和破旧零纸钞，用手一掂，“哗哗”作响，足有四五十斤重，经办柜员虽然深知银行有义务为客户提供零钞清点服务，但一次拿如此大量的零钞来存却还是第一次见到，考虑到清点这些零钞需占用大量时间，按照正常情况到柜台办理势必影响其他客户办理业务，柜员及时把情况反映给现场授权人员和主任。

　　得知情况后，主任和现场授权人员首先安抚客户情绪，承诺一定会为其办理此项业务，同时联系当日休息的“99999”柜员前来加班为客户清点。通过与客户交流得知，该客户在陕北地区经营煤炭生意，具有一定的经济实力，这次的零钞是公交公司付给他的煤款，已经跑了好几个银行，可是没有一个愿意为他存这些钱，他也表示很为难，但没有别的办法了。

　　经过整整一天的清点，终于将这袋零钞分类、清点完毕。经最后核实，该批零钞共有一角纸币2000元，一元硬币6180元，共计人民币8180元整。

　　“谢谢你们，实在是太感谢了…以后办业务我就来你们这里…”该客户十分激动，一遍又一遍地说着感谢的话。

　　如果按照经济价值来衡量，耗费这么多的人力和时间仅仅得到了几千元的存款，成本确实是太高了。但是，城北支行的工作人员在服务中切实做到了真心、诚心和用心为客户提供了优质、卓越的金融服务，把7+7导入式服务落到了实处，从长远而言建立了良好的客户关系，树立了工行形象，以实际行动把提升服务质量融入到了日常的工作当中。