公交车司机与老年乘客交心

lijin2010

      “我也来听听坐公交车需要注意点儿啥。”今年65岁的韩玉兰说她听到社区举办公益活动，便早早来到社区会议室。7月6日上午，西宁市城西区兴海路街道办事处尕寺巷社区会议室坐满了老年人，他们和韩玉兰一样，都是参加本报社区联络站和尕寺巷社区举办的“公交车司机和老年乘客面对面”公益活动。　　活动现场，除了来自西宁市公交有限责任公司三分公司优秀公交车司机赵雪敏、马古拜、吴会波和管理人员李霞之外，本报社区联络站还邀请了尕寺巷社区卫生服务站大夫李慧领。
　　说起平日里坐公交车的经历，在场的老年人都说起了自己的看法，大家踊跃发表意见。
　　“有一次去坐车，公交车停在前面，我一路小跑，快上车时，没想到公交车司机把车门一关走了。”居民庞春兰说她很生气，回去给几个老街坊一说，大家都觉得个别公交车司机的行为伤害到了老年人，也严重伤害了公交公司的服务形象。
　　“按照我们公司规定，如果遇到拒载现象，可以直接投诉。”做了21年公交一线服务管理的李霞说，只要一接到投诉，公交公司查证后,会对当事司机处罚和批评教育。
　　“有一次我去城北区，由于对那边的路况不熟悉，所以，每停一站我都会问司机到没到，生怕坐过站。”七十多岁的程培明说，他现在就害怕出门，生怕坐过站，遇到脾气好的司机，还会说一声，遇到脾气不好的司机，有时候还不敢问。
　　程老爷子的话一说出来，在场的居民都点头。“有些公交车没有配备报站器，所以给大家带来了不便。”有着16年驾龄的吴会波师傅说，每次只要她开车时，看到老人上车都会问一句：您去哪儿？等到达老人的目的地后，吴师傅会多停一会儿，看着老人下车之后才会关门。“这是在看我们公交车司机的耐心，其实我也怕拉老年人，但是我们谁都有老的一天。”吴师傅说，所以老年人上车时，如果路线不熟悉就给司机说一声要去的地方，这样才不会坐过站。
　　“现在年轻人上班，车上实话挤啊，老人家还是不要凑热闹。”居民庞春兰听了优秀司机的讲述，便笑着说，她现在基本上不会大清早去挤公交车，一方面早上年轻人赶着上班，车里很挤，另一方面车速也快，老年人腿脚不好，一个急刹车，老年人容易摔倒。庞春兰说，她现在去早市买菜，就坚持步行，走路去买菜。
　　听了庞春兰的说法，优秀司机赵雪敏点头称赞。赵雪敏有着16年的驾龄，她说，老年人错开高峰期乘车，确实降低了老年人乘车的危险系数。高峰期路况不是很好，公交车在行驶过程中难免会发生紧急状况。
　　活动现场，优秀司机们的解答得到了居民的认可，不时响起热烈掌声。居民们说，他们了解了公交车司机的艰辛工作，今后要更加支持他们的工作。在场的公交车司机表示，听了居民们的意见和建议，深受启发，今后会更加注重精细化服务，让广大乘客，特别是老年乘客更满意。 (作者：李月娟 张普)