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从西宁市个别医院导诊形同虚设说起 患者走进医院，如果面带笑容的导诊热情周到，会让患者感到很温馨。然而，经患者反映和调查，西宁市一些个别医院的导诊服务不够周到，导诊服务台形同虚设，有些医院甚至没有导诊。更可恨的是因患者提了意见建议，被医护人员乱扣帽子，说是无理取闹、影响医院正常工作。 据报道，国外有家意见公司，专门收集顾客对商品和服务提出的意见和建议，然后分门别类向意见所针对的公司、企业推销，不少企业和公司纷纷与其签订合同，不惜高价让它定期提供顾客意见，意见公司因此生意十分红火。 俗话说“人上一百，形形色色”。不同的客户有着不同的情趣、爱好和不同的服务需求。事实上，任何一家企业都无法向客户提供十全十美的产品或者服务，而对于那些缺点和不足，顾客要比生产经营者更了解，更有发言权。他们的意见建议往往反映了产品或服务应该改良的地方，也表达了消费者的潜在需求。 然而，在我们的现实生活中，一些企业过惯了“卖方市场”的日子，处处以“老大”自居，就是不能善待顾客的意见，最后产品和服务也一天天退出市场。从心理角度分析，由于人性的敏感和自尊，服务符合“100-1”的定律，尽管我们为满足客户的需求做了许多努力，但只要有一件事让客户觉得被轻视，被贬低，那么我们之前所做的所有努力也会前功尽弃，一切都等于零。 善待顾客意见，树立良好信誉，力争更多客户是业务发展的先决条件，我们每一个企业和部门应该从国外企业界的做法受到启发，客户意见也是“金”。
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