新华保险青海分公司为民实事①： 爱心服务在新华，高效解忧暖人心

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为进一步满足老年人、残疾人、外籍人员和军人等特殊群体的服务需求，贯彻“好服务 在新华”的服务宗旨，新华保险青海分公司聚焦各类服务群体，通过客服中心设施升级与服务优化，让老年人办事更省心、残疾人出行更安心、外国人沟通更顺心、军人办事更舒心、以全方位关怀覆盖服务盲区，传递公共服务的温度与力量。

为提升对特殊群体的服务水平，提供个性化服务，强化公平对待消费者意识，积极履行社会责任，青海分公司针对性增设适配设施，为老年人提供便捷指引、为残疾人打通无障碍通道、为外国人配备多语言支持、为军人开通优先服务，以精细化举措回应多元诉求，筑牢便民服务的民生基石。

无障碍服务：在柜面出入口， 设置了无障碍服务通道并悬挂相应标识，不具备条件的机构张贴无障碍服务电话，指定专人接听，并指导协助客户临柜。在临时湿滑或有障碍物区域设置防护设施，并布放相关提示标识。

便民服务：在便民服务区域，配备视频机、饮水机、微波炉、雨伞、便民箱、医药箱、红景天、轮椅、便携式氧气瓶等便民服务设施。

外国人永居证服务：柜面为外籍人员等特殊群体提供适宜的咨询引导服务，安排合理的业务办理流程，以提高业务办理效率。

  

新华保险以设施升级为抓手，用精准化举措回应老年人、残疾人、外国人、军人、新市民等群体的多元诉求，既破除了服务场景中的无形壁垒，更筑牢了普惠均等的民生根基。从便捷指引到无障碍通道，从多语言支持到优先服务，每一项优化都饱含人文关怀，每一次升级都传递着公共服务的温度。未来，我们将持续深耕“以人为本”的服务理念，不断补齐服务短板、延伸关怀触角，让包容与尊重融入每一次服务细节，让每一份需求都被看见，每一份期待都有回应。