【诚信大使讲消保】运用“三适当”原则保护个人权益

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树立诚信典范，讲好诚信故事，传播诚信理念，夯实诚信文化建设，提升诚实守信品牌形象。新华保险青海分公司于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间开展系列“诚信大使讲消保”活动，本期由分公司团险部苏凤琴带来《运用“三适当”原则保护个人权益》。

一、运用“三适当”原则保护个人权益：

1.金融消费者应充分了解个人消费需求，根据已拿握的知识和经验确定自身的风险承受能力或者利率费用承担能力。如在购买金融产品时，不盲目地为追求“高收益” 而忽视风险，应做好风险承受能力评估，选择风险适配的产品。在投保保险产品时，应根据自身的保障需求、结合缴费能力充分评估并审慎选择。

2.根据金融机构针对产品和服务做出的信息披露内容，选择适合自身风险或利率费用承受能力及实际需求的金融机构，通过其合法、正规的官方销售渠道购买金融产品和服务。警愓营销过程中销售人员隐瞒风险和息费的行为，勿轻信宣传套路。

3.在选择和购买金融产品或办理货款时，一定要认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，确保对合同条款充分了解，知悉费用构成，在充分“知情” 的情况下办理相关业务。

4.如果与金融机构就产品和服务产生纠纷，可以采用与金融机构协商、调解或向法院提起诉公等方式，维护自身合法权益，切勿采用“代理维权”“征信修复〞等非法职业代理行为，避免造成个人信息泄露及财产损失。

二、本期诚信大使优秀事迹：

人物简介:苏凤琴，2014年加入新华保险分公司团险部。2022年3月，某工贸公司在我司给员工投保了团体意外险，国庆前期，苏凤琴逐一打电话询问客户有无换人业务，该公司办事员回复有新员工入职，稍后提供名单，经多次打电话索要名单无果，苏凤琴担心国庆期间客户公司员工发生意外，便亲自到客户公司帮助办事员更新最新名单后赶回公司做人员替换工作。

2022年10月，该公司办事员打电话告知公司员工发生车祸，出车祸的员工正是国庆前期更新换人业务的新入职员工，办事员在电话里多次表示非常感谢苏凤琴在节前的专业、上心服务，为客户单位规避风险。

由于车祸严重，该员工不幸身亡，经苏凤琴多次联系出险人公司及家属协助理赔，在得到相应的理赔金后，客户对苏凤琴认真负责的态度表示肯定，并赠送锦旗表示感谢。

此后该公司老板多次转介绍同行及朋友10余家公司，现已在我公司投保5家，经过该案例更加相信每一位客户都会是你的潜在优质客户，用心对待、以诚服务终会开花结果，让客户切实感受到保险带来的安心与温暖，也让保险的价值在服务中得以升华。