【诚信大使讲消保】金融消费理性维权的途径

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树立诚信典范，讲好诚信故事，传播诚信理念，夯实诚信文化建设，提升诚实守信品牌形象。新华保险青海分公司于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间开展系列“诚信大使讲消保”活动，本期由分公司收展部崔占萍带来《金融消费理性维权的途径》。

一、消费者理性维权有以下五种途径：

1.协商解决

金融消费者与金融机构产生消费争议时，可以及时向金融机构反映问题，让金融机构查找问题原因，积极妥善解决问题，该途径处理问题较为高效。

2.投诉处理

如向金融机构反映问题后，金融机构不予受理或金融机构的处理不合理等，金融消费者可通过金融机构官网、移动客户端、营业场所等公布的投诉电话或投诉渠道，向金融机构或监管机构投诉，由金融机构指定与被投诉事项无直接利益关系人员核实投诉内容，积极解决纠纷。

3.第三方机构调解

金融机构作为投诉事件的当事人之一，如处理结果难以让金融消费者真正信服，可请求第三方机构组织调解，更有利于纠纷的公正、合理解决。

4.提请仲裁

经第三方调解仍未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。仲裁实行一裁终局，效率更高，但成本较高。

5.法院起诉

在其他维权途径维权无效时，金融消费者可直接向人民法院提起诉讼，以法律途径维护自身合法权益。

二、本期诚信大使优秀事迹：

人物简介:崔占萍，2009年加入新华保险分公司保费部。

从入司开始，崔占萍始终牢记“以客户服务为中心“的初心，以高度的责任感做好本职工作，用心服务好每一位客户。对于每个客户，她都认真记录，不厌其烦的跟客户讲解保险，给每一位客户的保单进行整理，去聆听客户的需求，及时为客户排忧解难。

在客户的评价中，崔占萍凭借专业、用心的服务，赢得了很多客户的信任何支持，也收获到一面面荣誉锦旗，并因此获得分公司“诚信服务之星”称号。

随着保险行业的不断变化，崔占萍主动担当，及时了解市场，通过各种报名培训及时学习新的知识，积极开拓客户，在队伍中以身作则给伙伴传递能量和经验。

未来有很多的不确定性，但机会属于开拓者，她将带着信念和期待勇于迎接竞争，奋勇向前。