“以案说险在身边”系列（七）：“恶意代理退保”背后的故事

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一、案例

客户曾女士于2019年8月通过信函投诉至深圳银保监局，投诉理由为：保险业务员以承诺贷款为由诱导其投保，故要求将其名下5张保单全额退保。在接到案件后，某人寿深圳分公司迅速展开调查，积极维护客户权益，感动于公司的热情服务，曾女士阐述了事件原委，整个情况令人意外！原来，客户因生意资金周转需要，受恶意投诉退保代理人员指使而进行退保投诉操作。

曾女士经闺蜜介绍，通过微信认识了恶意投诉代理人员（以下简称“代理人员”），该代理人员称可以将客户保单全额退保，但要按照 退保金的50%收取费用，费用高达数万元。曾女士有些犹豫，但最后还是勉强同意了，并在代理人员的要求下，交了800元定金，并提供身份证、保单和银行卡给对方。

随后，代理人员开始询问保单的投保情况。曾女士表示前几年经济情况较好，为了自身和家庭成员保险保障需要，其主动找业务员，在了解清楚保障计划后，最终自愿投保。但代理人员在为曾女士编写投诉材料时，虚构了业务员误导其投保的事实，并称只有这样才可以将保费全额退回。在投诉过程中，代理人员又教唆曾女士不要与保险公司理性沟通，而是通过撒泼、吵闹等方式“维权”······ 退保失败后，曾女士要求退回800元押金却遭到代理人员的拒绝，代理人员还威胁要上门滋事，让曾女士小心点儿。

二、案例分析

消费者应树立 正确保险观念，切勿听信“恶意投诉退保代理”组织或个人的不法宣传，若不慎卷入到“恶意投诉退保代理”组织或个人从事的非法活动或交易中，不但存在丧失保险保障的风险，还存在 经济损失、个人信息资料泄露等风险。

不法分子不顾消费者的真实保险需求，以牟利为目的，怂恿、诱导消费者通过恶意投诉退保，以赚取高额手续费，此类行为已严重扰乱保险市场秩序，我司将严控此类“恶性投诉”行为，保护消费者的合法权益不受侵害。

三、风险提示

2020年4月9日，中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于防范“代理退保”有关风险的提示》。在此郑重提醒广大消费者，要警惕“ 代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。