|
|
相信去超市买东西，最让人头疼的就是排队交钱了，尤其到了周末节假日的时候，超市排队等交钱时间久让人难以忍受。为了缓解排队付钱的问题，西宁王府井超市，引进了多台超市自助机方便大家交费，那么，超市自助机具体是如何操作的，顾客的使用情况又如何呢，我们去了解一下……
又到了周末，相信有不少西宁市民准备去超市大肆采购一番，不过一想到买单要排长队，就有些让人烦躁，这长长的队伍，什么时候才是个头呢？
记者：刚才我只买了3样东西，但是排队交钱却等了足足15分钟，感觉特别的浪费时间，下面我们去问问顾客们在超市排队交费的实际感受吧。
记者：请问一般排队多长时间能顺利交费？
西宁市民：反正不管什么时候来，超市人都多，交费时间就特别长。
西宁市民：尤其到了周末节假日的时候，一般都排15-20分钟。
西宁市民：每次排队等的就很急躁，排队起码得20分钟。
对于顾客来说，每次超市购物，最怕遇到“推着一车东西等结账”“等待半小时”等问题，为了解决这些问题，西宁王府井超市引进了多台自助收银机，帮助顾客实现不用排队即可买单的服务。
下面我们就进行一个时间和效率的测试，记者选购了几件商品，走到一个人工收银台，前面排了三名等待结账的顾客。记者便走到自助服务区结账，按照屏幕操作提示，用手机支付宝完成支付，过程不到一分钟。回头看人工收银台，三名顾客中的两人还在排队等待。
超市经理：自助收款机最好的一点，尤其在客流高峰期，顾客自己扫码付款结账，在3-5分钟内完成，告别排队等候的烦恼！顾客自己扫码、付款、打印小票，大大缩减了结账时间，免除了传统人工收银排队等候的烦恼。
去超市购物，年轻人是自助收银机最主要的使用群体。年轻人在超市购物一般讲究即买即走，每次购物数量多少件都愿意使用，再加本身也是第三方支付的深度用户，因此选择自助结账对他们来说简单方便省时间。
顾客：感觉挺方便的，自助机都有提示，所以很快就交完钱了。
顾客：感觉挺好的，自助收银机和人工收银员分开，这样等于把顾客分流了。
顾客：现在真是越来越方便了，再也不用排队了，感觉自助机还是太少，今后可以多一点。
超市经理：自助收款机主要就是解决传统零售的两个问题，让传统零售的人效产出大幅的上升，最终达到提升购物效率，降低人工成本，完善客户体验的目标。
超市经理告诉我们，自助收银机虽然成本效率有优势，就目前来说还无法取代人工。
超市经理：像自助收银机，也有局限性，比如会限制结账商品的数量（基本都限制在10件以下），目的是保持自助收银的快速流动性；数量多的我们建议还是在人工结账；另外，毕竟是机器，时间长了也可能会坏或者升级等。
记者：超市是什么时候引进自助收银机的，经过这么长时间，它收了多少笔款项呢？
超市经理：2018年7月12日-2018年7月27日是调试时间，正式投入是在7月28日，截至目前共计收银笔数5000笔，共计收银金额：240000元。
当前，自助、智能是实体零售店的技术革新的方向，这种非现金操作，意味着线下实体店正借助技术创新，顺应消费升级的新趋势。
自助收银机，解决了人们排队交费的窘境，节省了时间，提高了效率，为顾客带来新的购物体验，也希望这一设备的使用，不只停留在年轻群体，普及到其它群体，让更多顾客能够尝新使用，为更多人带来便捷。
来源：1时间生活
|
|
青公网安备63010402000035号
狗仔卡
提升卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶