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2018年2月10日，一个寒风凛冽的周六下午，一对夫妇急匆匆地来到工行西宁胜利路支行，请求帮助，要求重置卡密码。网点主任急忙迎上前去询问缘由，原来，他们因为在POS机上刷卡时，商家POS机出现问题，刷了好多次都没有成功，把密码锁了，想要重置密码。“我带着我父亲的身份证呢，我自己的身份证也在，快帮我把密码解开吧”，妻子着急地对网点主任说到。网点主任一边安慰夫妻俩别着急，一边耐心给他们解释银行的制度规定，当得知“银行卡密码重置业务须本人携带身份证和银行卡亲自来网点办理”时，夫妻俩更加着急了，越发地语无伦次起来。
原来，这张银行卡的持卡人已经年过半百，因为中风常年卧病在床，生活不能自理，无法走动。经过网点主任耐心引导，了解到，虽然大爷身体不好，但是思想意识清晰，与银行有关的业务一直委托儿女办理。为了帮助客户解决棘手的问题，想客户之所想，急客户之所急，按照工商银行“特事特办”的相关制度要求，留下客户电话及家庭住址，告知客户周一为客户上门服务。
2月12日，胜利路支行主任和营业经理准备好相关业务凭证，赶往客户家中进行业务核实。到达客户家中后，网点主任像对待亲人一样对卧躺在床的老人嘘寒问暖，向老人说明了业务办理的流程，并亲自扶起老人在业务凭证上签字按下指纹，顺利完成了核实工作。核实完毕后，返回网点为客户顺利办理了银行卡密码重置业务。夫妻俩这才松了口气，连忙称赞道“太好了，太好了，你们工行服务真周到，为工行点赞！”
“铁规章”也温暖人心，工行人以实际行动诠释了“工商银行是您身边的银行，可依赖的银行”，在寒冬里向客户传递了一份炙热之情。
来源：青海新闻网
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