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9月26日,西宁永昌大厦的工作人员收到一份惊喜:两位入住酒店的游客临走前,要特别感谢服务员严梅花,并送上了一面锦旗。
9月22日,一个外地旅游团入住永昌大厦,当天晚上,来自邯郸的两位老人突发疾病,上吐下泻。第二日,严梅花听说了此事,便到客房探望两位老人。当看到两位老人脸色很不好,身体虚弱时,她猜想老人可能水土不服,加上高原反应,引起身体不适。
于是,严梅花专门给老人送了一些矿泉水和药,叮嘱老人按时吃药,并不时去客房探望,关心他们的身体状况。休息了一天,老人身体好转后,跟着团队去游玩。
“那都是我分内之事,没想到老人还记在心里。”令严梅花意外的是,26日早晨退房时,两位老人前来感谢她,还送上了锦旗。
这件事触动了严梅花的同事们,纷纷为她点赞。同事们说,严梅花今年40岁,是一名土生土长的青海人,是一个特别热心的人,平日里喜欢帮助别人,去年也有游客生病,考虑到游客的饮食习惯,她在家中熬了粥,做了小菜,带到酒店给游客吃,事后,得到游客的夸赞。
来源:青海新闻网
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