虽然我们等车的时间很长，但听到公交车司机在每一站都向乘客们因事故而延误了营运时间所真诚道歉时，心里很是感动。”乘客顾女士说。3月14日8时左右，29岁的公交车司机白文军所驾驶的18路车因被追尾而延误了营运时间，白文军随后所做出的真诚之举感动了乘客。
3月14日8时左右，白文军所驾驶的18路公交车行驶到小桥站时，被后方的一辆车追尾，在此期间花费了20分钟才解决完事故重新上路。此时，白文军内心很是焦急，所以驾着空车，一路直奔终点站教育考试学院。当白文军驾车到达终点站时，发现前车已经驶出有20多分钟，车站内满是等此路车的乘客。“实在抱歉，我这辆车在小桥站被追尾了，导致耽误了大家的时间，希望大家谅解。”当每站有乘客上车时白文军都这样说。“这些等车的乘客大都是些上班族，由于我这辆车的延误，让他们在大冷天里等了很久，很多人也因此迟到了，道歉和解释都是应该的。”途中，白文军几次表达歉意，并表示会尽力帮大家赶时间，态度非常诚恳。乘客黄先生对记者说，虽然当日早上上班他迟到了，但他除了感动之外，希望越来越多的公交车司机像白文军师傅一样提供这种优质服务。
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