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国网西宁供电公司多举措对接电费发票升级工作

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发表于 2015-6-5 08:03:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
  青海新闻网讯  5月28日,国网西宁供电公司抄表员李平接到客户王先生来电:“李师傅,现在的电费发票怎么没有电表度数了,我这个月用了多少电啊?”李平耐心的向王先生解释着发票中显示的每一条信息。与此同时,小桥营业大厅收费员蔚蕾和李师傅一样,也在向客户耐心的解释着发票中的内容。近期,由于电费发票版本升级,许多客户纷纷来营业厅询问,或给抄表员拨打电话进行咨询,西宁公司服务人员耐心帮解客户疑问,收到客户的一致认可。
  据了解,此次发票版本升级,主要是随着费控的不断推广应用工作,客户可通过发票相关数据,逐渐转变客户的交费观念。当客户在营业厅、金融机构代收点交纳电费时,系统可以自动提取客户前一天的电能表止码,并且通过费控系统进行测算后,显示客户截止目前的实时欠费,客户可以根据自己的经济条件进行电费预购。在新版发票中不再显示每月的结算电费和结算余额,而是显示客户截止目前的实时余额,潜移默化的转变客户每月定期交纳电费的思想,提醒客户需要提前购电。
  由于此次发票版本更改涉及面较大,许多客户看不见当月实际用电量,对电费的疑虑很大。国网西宁供电公司为了让客户放心购电、满意而归,在营业厅安排了专人为前来咨询的客户进行逐一解释,同时也发动抄表员主动向客户解释发票内容,消除客户提前交纳购电费的疑虑。在工作人员耐心解释的同时,许多热心的客户也主动向工作人员提出建议,客户王先生表示,不显示结算电费后,不知道自己本月实际用了多少电,建议在发票中增加上次余额、本次抵扣电费的金额一栏。客户曹女士建议,在发票中显示实时的电表起止度,以及测算的方法。
  自发票版本变更以来,国网西宁供电公司共收集的客户建议5条,并且站在客户的角度上,尽最大努力满足客户广泛的需求。
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