“移动办公”进楼院 基础工作抓得实西宁城西区新西社区打通服务群众“最后一步路”

信息飞毛腿

　　青海新闻网讯 (记者 孟宁 报道) “姑娘，我要去外地几个月，你帮我把这半年的党费交一下。”“我想办准生证，你看手续还缺不缺，现在能不能办？”“我们小区的路灯不知被谁砸坏了，多次联系物业公司都不管，你们能不能帮忙说一下？……”。在西宁市城西区盐湖小区值班室被小区居民围得里三层外三层，大家正在等社区干部办理各类证照、手续。虽然下班时间已过，但对这里的社区工作人员来说，“移动办公”时间才刚刚开始。近日，记者在西宁市委“三基”办了解到，在“三基”建设工作中，城西区虎台街道新西社区打破以往坐等上门的服务模式，采取全新的“亲民”服务模式，受到辖区居民的青睐，被亲切地称为基层“移动办公桌”。
　　办公地点下移，服务平台深度融合
　　“以前找社区开证明盖章都得走好远的路，现在不出小区就能拿上办好的手续材料，真省了不少事！”，75岁的老党员黄敏对社区这种服务方式欣喜不已。新西社区为破解群众办事程序不清、找不到门、找不对人的问题，推行办公地点下移的方式，整合居民养老参保、廉租房申请、准生证办理、居民医疗保险等7大项服务项目，把13个小区、23个楼院的值班室、院落作为为群众“贴身”服务的“办公室”，全天候、零距离开展巡回服务，让群众找人有对象、办事有去处。同时，对于辖区内的高龄和空巢老人、残疾人等群体，将“移动办公桌”搬到了这些人家里，开展上门代办服务。当了解到辖区西关大街63号院年过九旬的张老先生，因腿脚不灵便、办理高龄补贴的事情只能一拖再拖，社区立即上门为老人提供服务。当接到已经办好的高龄补贴卡时，老人高兴地说“年纪大了，儿女又不在身边，你们不但主动来家里给我办事，还经常来陪我喧一喧，比我的儿女都强”。
　　工作人员下沉，服务办法全新嬗变
　　按照“一人多岗、一岗多职”要求，把社区工作人员为群众办事情、提供服务作为年底考核的“必考科目”，新西社区工作人员以及社区网格员、社区党员深入院落小区，采取定岗定责、联楼包院、党群共帮等方式，实行一周一天、分批下沉一线“进点”服务。同时，社区干部放弃休息，将“移动办公”时间冬天延长至19：00时，夏天延长至20：00时，有效地解决了“上班族”和外来务工人员工作时间无法办、下班时间无人办的困惑，省去了一些“上班族”到社区办事要请假的麻烦。辖区馨宁小区共有19栋楼，居民居住较为集中，为方便院内居民领取独生子女医疗补助，社区将“移到办公桌”搬到家属楼院，下班后居民相继来领取医疗补助，在较短时间内58户居民独生子女医保补助款全部发放完毕。小区张女士说：“由于工作忙没把领取这40块钱放在心上，想着钱不多没时间就不领了，没想到社区的工作人员竟然亲自送上门，真是太感谢了。”
　　服务机制完善，效能惠民温馨助力
　　社区从“让群众好办事”入手，健全完善全程代办、全程承诺、限时办结等机制，创新推出“菜单式”服务，对群众向社区委托的事项，采取立即办、限时办，做到“一人受理、全程服务”，确保“事事有答复、件件有着落”。辖区西关大街63号院属于破产“三无”楼院，流动人口较多，在宣传公租房政策时，咨询的群众很多，社区干部耐心解答，对符合条件的开展“一条龙服务”，及时为5户居民现场办理和登记公租房认证手续并顺利搬进新居。单亲家庭罗女士激动地说：“真是多亏社区把‘办公桌’搬到院子里，让我及时了解并享受上了这些好政策。没想到我和儿子也能住上这么光鲜的房子，再不用租住别人家的房子了”。类似这些贴心的服务，方便了居民生活，有效解决了群众办事难、难办事的问题，增强了社区工作的亲和力和实效性。在服务过程中，社区还通过向辖区群众发放“群众意见建议卡”和“群众意见建议反馈表”等形式，倾听群众呼声。比如针对称多大厦居民居住5年之久，但房产证迟迟未办理，居民怨声较大的问题，社区干部主动深入现场联系相关负责人，多方沟通，帮助第一批住户拿到了房产证。自推行“移动办公桌”做法以来，新西社区现场办理事务50余件，服务群众300余人次，把更加便捷有效的服务送到居民群众身边。