竟缘于“手误”

信息飞毛腿

   近日，市民方先生来电百姓热线反映，他老伴的手机感觉最近消费很快，没怎么打电话，话费就没了，去电信公司查，被工作人员告知开通了彩铃业务，他记得一直没有开通过别的业务，表示很疑惑，希望晚报能够帮忙解决一下。

    据悉，十年前方先生在电信公司为其妻子购置了一部CDMA手机，一直没有出现什么状况，从2013年开始每次缴纳的话费没过多久就消费完了，2014年2月26日去电信公司服务台查询，服务人员告知其开通了彩铃业务，每个月需扣除5元话费。这个说法让他不好接受，据方先生说，他没有主动开通过这个业务，故让工作人员查询当时办理的时间、地点等相关证明，但工作人员表示无法查询。

    记者接到反映后致电中国电信青海分公司客服热线，将情况反映给了客服专员。3月5日，记者从电信工作人员处得到反馈，工作人员说，该用户的彩铃业务属于自动开通，要么是在网上营业厅开通，要么是手机上主动开通，这类业务只有用户自己主动开通才会生效，很有可能是操作手机时手误不小心给开通的。

    由于考虑到该用户属于老年人，且对业务信息也不知情，所以电信公司决定将彩铃业务所产生的费用在3至7个工作日内返还给该用户。

    实习记者 凡尘

橡皮擦擦

你做梦呢吧？十年前在电信公司买的cdma手机，你真有本事