移动莫名扣费问题已得到初步解决

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本报讯（见习记者  郑思哲 记者 杨健）7月20日凌晨4时左右起，很多西宁市民陆续接到青海移动系统触发的手机欠费通知。记者从中国移动通信集团青海有限公司了解到，由于青海移动系统出现突发故障，多名手机内还有话费的用户突然出现手机欠费停机情况。初步估计全省2.5万至3万用户受到影响。青海省移动公司相关工作人员称，到7月20日13时，事件得到初步解决。

    7月20日9时30分左右，在西宁市交通巷移动营业厅询问情况的移动用户非常多。10时20分左右，记者在位于省政府附近青海移动浩运营业厅内，同样看到营业厅内人满为患，营业厅内的工作人员介绍，有移动的营业人员也在早上发现自己的手机突然被停机。

    不仅如此，青海移动公司的客服热线10086也一直处于繁忙阶段。青海移动公司西宁市分公司市场经营部副经理陈亮表示，市场经营部人员是在早上接到用户投诉电话后才发现系统出现故障。之后，他们立即上报了青海总公司，并开始着手解决用户问题。移动公司也做出一些应急措施，比如在营业大厅的一侧设立专门的柜台，增加营业厅服务人员等。

    青海移动市场经营部总经理吴强告诉记者，青海移动公司是在7月20日凌晨4时左右发现系统出现故障并立即启动应急预案，着手让技术人员排查故障。

    吴强介绍，受系统故障影响，目前初步统计影响的用户是2.5万至3万，至于是哪个号段出现了问题，吴强说，这个不是某一号段出现了问题。现在为了方便用户，移动公司每天结一次账，实时告知用户的话费情况。

    系统出现故障后，青海移动做了哪些措施来补救、解决用户的问题呢？吴经理说，首先，对于已经出现问题被停机的用户，用户可以自行前往我们的营业厅，让营业厅的工作人员为用户办理开机，用户只要开关机一次就能恢复正常。再者，我们后台发现的问题，我们的后台人员已经进行了批量的处理，问题已得到初步解决。吴经理说，当确定是移动公司的系统出现了故障之后，公司立即通过官方微博向广大用户致歉，对于受影响的用户，公司会进行妥善处理。

    那么相关的部门有没有接到移动用户的投诉呢？青海省通信管理局的工作人员介绍，根据流程，用户在发现手机信号问题后先向企业投诉，如果投诉不满意才会向通信管理局12300申诉受理电话投诉，截至中午12时，省通信管理局只接到过一个投诉电话。在询问青海省移动公司后，青海省移动公司回复为移动系统出现突发故障。截至7月20日13时，受影响的用户通信已恢复正常。