【高管讲消保】以“三升三降”定消保航向，全面夯实大消保工作格局

资讯青海

2026年，分公司坚决落实监管、总公司管理各项要求，坚持贯彻“以客户为中心”的战略主线，紧跟分公司“冠军梦”战略节奏，从“品质消保”思路出发，全面提升消保统筹管理能力，扎牢体制机制根基，筑牢投诉风险防线，以“三升三降”为目标双向破局提效，加速构建“大消保”工作格局。

 

一、树立信心，同频共振，全面升级消保工作格局

坚定理想信念，以更高站位深化消保认知；

落地体制机制，以更实举措夯实消保基础；

聚焦重点难点，以更大力度推进消保创新；

强化风险管控，以更严作风提升消保质效。

二、强抓重点，适配前行，全面迅速落实产品适当性管理

对金融消费者来讲：首先、‌强化风险识别与自我保护能力；其次，‌特别保护弱势群体（如65岁以上客户群体）；第三，‌减少销售误导与纠纷。

对金融机构来讲：明确金融机构须“了解产品、了解客户、适当匹配”，并将“三适当”（适当的产品、适当的渠道、适当的客户）作为核心义务，进一步‌压实主体责任；推动机构建立更严谨的适当性管理体系，优化销售流程，降低法律与声誉风险，‌提升合规与风险管理能力；引导金融机构从“以销售为导向”转向“以客户为中心”，树立专业、诚信、尽责的服务形象，‌促进行业高质量发展。

三、争做表率，守正出新，“3.15金融消保宣传”全面开展

3.15是重要的风险防范时期，也是客户投诉“高峰”，更是消保工作“契机”，我们要紧跟统一部署，同心同行，牢牢守住不发生重大投诉风险事件的底线。同时，2026年，分公司也将以“金融教育宣传工作树立行业标杆”为目标，夯实教育宣传工作机制，在做精常态化金融教育的基础上，创新开展具有示范性的专项教育宣传活动。此次“3.15宣传”活动增加创新元素，将金融教育宣传与民俗社火活动相结合，用快板奏唱、社火编舞的方式唱响消保八项权益就是一次很好的尝试。

三十而立的新华，正处在承前启后、继往开来的关键节点。我们应始终将维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，以更高站位、更实举措、更大力度、更严作风，夯实消费者权益保护工作格局，奋力推进消费者权益保护工作护航公司高质量发展！