关爱特殊人群，新华保险让服务更暖心

资讯青海

一、军人优先服务案例

为进一步弘扬拥军优属的光荣传统，更好地服务退役军人，2026年1月30日，新华保险青海分公司西宁中支客服中心接待了一位来自新疆伊利哈萨克自治州特克斯县武警县中队退役军人李先生，李先生2018年3月经朋友介绍，在我公司购买了福享金生A款终身年金保险（分红型）以及天利年金保险（万能型）产品。2026年1月由于个人原因急用钱，前至客户中心办理退保业务，青海分公司为军人及军属打造专属服务体系，对前来办理业务的退役军人提供了优先服务，让军人充分感受来自新华的关心和尊敬，营造了传播军人合法权益和拥军文化的社会氛围。

二、老年客户上门帮服务案例

2026年1月7日，西宁中支客服中心接到求助，有一位藏族老年客户患有严重的高原肺气肿常年卧床，无法临柜办理复效业务，且因语言不通、子女不在身边，希望我司能够安排上门服务。接到该信息后，西宁中支客服中心安排专项工作人员对接此业务，第一时间联系客户预约上门办理时间。2026年1月8日下午，工作人员前往客户家中进行影像采集及相关信息变更业务，同时讲解了险种相关条款，客户认真听讲积极配合，办理过程流畅。业务提交后该业务即时生效，工作人员再次向客户叮嘱注意事项及后期联系方式，用暖心服务点亮银发一族的金融服务体验，让每一份权益都被温柔以待。