【诚信大使讲消保】金融消费者八项权利之公平交易权、受教育权

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树立诚信典范，讲好诚信故事，传播诚信理念，夯实诚信文化建设，提升诚实守信品牌形象。新华保险青海分公司于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间开展系列“诚信大使讲消保”活动，本期由分公司西宁中支马淑英带来《金融消费者八项权利之公平交易权、受教育权》。

一、办理业务享平等，公平交易是正道

公平交易权：金融消费者在银行保险机构办理业务时享有公正、平等交易的权利。金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有权要求质量保障、定价合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝银行保险机构的强制交易行为。

二、金融素养是块宝，接受教育早起跑

受教育权：金融消费者有接受金融消费知识教育的基本权利，特别是如何在自身权益受到侵害时进行维权等专业知识教育。金融消费者有权参与银行保险机构开展的金融知识教育宣传，有权通过消费者日常教育与集中教育活动，学习金融常识、了解金融风险，提升自身金融素养。

本期诚信大使优秀事迹：

人物简介:马淑英，2005年加入新华保险分公司西宁中支。

马淑英始终将诚信作为工作的首要原则。在一次理赔案件中，客户因意外住院，但因对保险条款理解不足，未能及时提交完整的理赔材料。马淑英主动联系客户，耐心解释理赔流程，并协助客户准备所需材料，最终顺利完成了理赔。客户感动于她的真诚与专业，不仅续保了原有保单，还介绍了多位亲友成为她的客户。

她深知保险产品的复杂性，因此她不断学习，提升自己的专业能力。一次，一位客户因家庭财务状况变化，急需调整保单。她详细了解客户的需求后，为其量身定制了新的保险方案，既满足了客户的保障需求，又减轻了经济压力。客户对她的专业建议赞不绝口，称她为“值得信赖的保险顾问”。

马淑英不仅在工作中表现出色，还时刻关心客户的生活。每逢节假日，她都会主动发送祝福短信，提醒客户注意身体健康。对于老年客户，她更是定期上门拜访，了解他们的生活状况，及时提供帮助。这种无微不至的关怀让她与客户建立了深厚的情感纽带，许多客户将她视为家人般信任。

她的事迹不仅展现了保险从业者的职业素养，也为行业树立了诚信服务的典范。