贯彻落实“两全三头”消保工作理念 抓细抓实消费者权益保护各级主体责任 金融教育...

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金融消保工作是金融领域的重要范畴，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。因其涉及到产品管理、金融行为管理、投诉管理等各个链条，工作范畴已经从投诉处理发展到事前审查、事中管控、事后监督的全过程管理。当前，金融消费者维权意识显著增强，维权渠道更加广泛，偶发性、阶段性、集中性金融消费纠纷增多，给金融消保工作带来了一定的挑战。在当前形势下，全面加强金融消费者权益保护工作，加速构建并完善“大消保”格局刻不容缓。

一、贯彻落实“两全三头”消保工作理念

为持续深入贯彻落实国家、监管机构、总公司对消费者权益保护工作的要求，分公司通过“韶华论坛”搭建的“消保课堂”，再一次重温《国家金融监督管理总局青海监管局关于进一步压实辖内银行保险机构消费者权益保护主体责任的通知》（青金规【2024】1号文件），通过本课堂，让分公司的全体同仁进一步振奋精神，鼓舞士气，齐心协力，正确研判形势，认识当前面临的困难与不足，积极查找差距短板；明确方向、增强信心，努力实现年度消保各项任务目标圆满达成。

二、抓细抓实消费者权益保护各级主体责任

1. 金融业高质量发展对消保工作提出更高要求

2. 监管导向、代理黑产等新动向给消保工作带来更多挑战

3. 公司高质量发展对消保工作提升提出必然要求

《消费者权益保护主体责任》履职定位清晰，责任清单明确，全体同仁践行理念要“一以贯之”、 机制建设要“一应俱全”、 重点环节要“一抓到底”、 安全防线要“一篙不松”。强化使命感、责任感、紧迫感、危机感和时代感，加快推进和落实公司“大消保”工作格局，不断提升客户服务体验，树立优质品牌形象，扎实落实各层级主体责任，进而推动公司高质量发展。

三、金融教育宣传月四个聚焦守正创新做表率

为落实国家金融监督管理总局党委有关部署，践行“四新”工程，推动金融教育直达基层群众，新华保险青海分公司根据国家金融监督管理总局、青海金融监管局及总公司工作要求，于金融教育宣传月期间，以“四个聚焦”为主线，精心策划开展“消保县域行、金融惠民行、消保教育行、金融诚信行”四个系列活动。

分公司坚持“以客户为中心”的理念，以本次“金融教育宣传月”活动为契机，充分把握地域特色文化和传统美德，聚焦乡村振兴、聚焦金融为民、聚焦权益守护、聚焦诚实守信，落实好消费者可知可感、影响力大、涉及面广的为民实事，开展好吸引力大、趣味性强、针对性高的教育宣传，特别策划组织了“乡村大喇叭”、“我为群众送台戏” 、“我为村民刷面墙”、 “金融知识赶大集”、 夜校金融课堂、流动宣讲团等活动内容，因地制宜、以老百姓喜闻乐见的形式，吸引广大基层群众学习金融知识，以更具亮点、更有特色，更显成效的系列活动，向社会传递金融为民的正能量。

下阶段，新华保险青海分公司还将进一步深刻领会培育中国特色金融文化的基本内涵和实践要求，主动作为，持续开展“消保学堂进一线”活动，落实“三适当”原则，坚守诚实守信底线，强化规则意识和契约精神，推广普及文化理念体系，渗透消保文化赋能高质量发展。