近年来,网络上大面积出现了一群打着“专业保险维权”旗号的“公司”和“组织”,他们怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”,以此收取高额手续费,并以消费者名义向监管部门进行投诉,甚至诱导消费者伪造证据材料,实施“代理退保”,不仅扰乱市场经营秩序,更严重侵害保险消费者合法权益,致使保险消费者信息泄露、资金受损、保障丧失,甚至人身安全受到严重威胁。 值“7.8”全国保险公众宣传日到来之际,新华保险提醒广大消费者要根据自身需求谨慎办理退保,通过正规渠道依法合理维权,切勿轻信非法“代理退保”人员的诱导。 一、案例分享 2023年4月,我公司投诉处理人员小李接到客户肖女士投诉,在核对投诉客户身份信息时,对方屡次出现报错信息的情况,并且核实过程中应答存在明显的延时、回答较为机械。对客户身份存疑的小李主动通过公司原始保单中记录的联系方式联系客户肖女士,但肖女士拒绝了小李的面访约见。 后来经过反复多次的沟通,肖女士告知小李有“专业维权机构”曾联系她,称可以帮助她维权进行全额退保,业务办理完成后还将推荐回报率超高的其他保险产品。 沟通过程中小李发现,肖女士并不清楚自己所购买产品组合的保险责任,于是向其进行了详细的讲解,建议肖女士从保险责任和个人实际需求出发,慎重考虑是否继续保留这份保单;同时提醒肖女士做好个人信息保护,切不可随意透露。曹女士最终决定继续持有保单。 由于此前轻信“代理退保”黑产泄露了个人信息,导致肖女士名下出现了不明原因的小额贷款,而且还经常收到各种推销短信及电话,不胜其扰。 二、案例分析 案例中的肖女士被非法“代理退保”机构诱导,从而提出退保诉求,但实际并不清楚自己所购买保险产品的保险责任。 在购买保险时,这份保单究竟“保什么”“不保什么”,是不是符合自身实际需求,是我们每一位保险消费者都需要掌握的知识。不可偏听偏信,更不可轻信非法机构“全额退保”“退旧投新”的欺诈宣传,以免遭受严重的损失。 那么,“代理退保”究竟有哪些常见套路?我们又该如何防范呢? 三、常见套路揭秘 套路一:假冒身份、虚假宣传 非法“代理退保”组织或个人冒充监管部门、保险公司工作人员或法律工作者,利用QQ群、微信群、朋友圈、短视频、网络论坛、电商平台等渠道进行虚假宣传。 套路二:谎言欺骗、怂恿退保 谎称消费者所购买的保险产品“保险公司存在欺诈,多名消费者已经投诉”,或欺骗消费者“继续持有保单将会蒙受巨大经济损失”,怂恿消费者进行退保。 套路三:诱导代理、非法牟利 谎称可以为消费者办理“全额退保”,诱导消费者签署代理退保服务协议,甚至以扣留保单、身份证件等手段对消费者加以控制,牟取高额的代理退保咨询费、手续费。 套路四:伪造证据、要挟退保 唆使消费者无视合同约定,怂恿或替代消费者通过电话录音、微信聊天等方式诱骗销售人员回复,进行虚假取证;或者通过伪造微信聊天记录、捏造违规销售的虚假事实,以要挟保险公司全额退保。 套路五:切断联系、反复施压 切断消费者正常维权通道,阻止消费者和保险公司、监管部门的有效联系,怂恿或替代消费者采取缠访闹访等过激行为。以维权举报为名,煽动消费者通过多次、反复向监管部门恶意投诉等方式向保险公司施压。 四、风险提示 1、个人信息非必要勿外泄 在进行合同签署时,仔细阅读隐私协议等条款,对自己授权或者提供的个人信息进行持续跟踪。不要随意丢弃单据和资料,使用完后应及时销毁带有个人信息的资料。当自身个人信息权益受到侵害或者发现存在违法处理消费者个人信息的行为时,主动进行投诉、举报,提供案件线索和相关凭证,维护自身合法权益。 2、谨慎选择退保 保单退保后,客户将失去保险保障,未来再次投保时,不仅需要重新进行健康告知,还会因年龄、健康状况发生变化等原因,可能会面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。 3、依法合理通过正规渠道维权 “代理退保”的存在使消费者有失去正常保险保障、资金受损或遭受诈骗、个人信息泄露等风险,请广大消费者根据自身需求谨慎办理退保,通过正规渠道依法合理维权。
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