西宁一男子在火锅店被烫伤后，三个月仍未获得赔偿.....

流言飞宇

案情：就餐被烫伤

4月19日，市民陈先生向本报反映了自己一次极为不愉快的就餐经历。今年1月24日，他和朋友在西宁市城西区某火锅店用餐时，由于火锅店服务员操作不当导致自己腿部大面积烫伤。

事情已经发生了三个月，但还迟迟未得到解决。

今年1月24日，陈先生和他的朋友在西宁纺织品大楼的千家粗粮王自助火锅店内用餐时，服务员端来汤锅，汤锅突然倾倒，陈先生躲避不及，滚烫的汤水全倒在陈先生身上，造成陈先生大腿及双侧脚踝处被严重烫伤。 由于事发突然，陈先生看到自己腿部烫伤情况比较严重，第一时间赶去了医院进行治疗。

住院期间，医生诊断陈先生腿部为二至三度烫伤。陈先生认为，事故原因是服务员操作不当，自己在突发情况下无法避让，最终被烫伤，明显是商家没尽到对顾客的安全保障义务。陈先生告诉记者：“被烫伤之后，我第一时间想着先去就医，之后再和商家进行协商赔偿。事情过去三月有余，店家未赔付任何损失。多次协商，最终都没有一个满意的结果。”

之后，陈先生向西宁市城西区市场监督管理局进行投诉。城西区市场监管局接到投诉后，积极调解双方和解。双方见面后，对证据产生了分歧，调解没有达成一致。

千家粗粮王餐厅负责人也表示，目前，第三方市场监督部门已经介入，我们只能等着协商后有结果再说。截止目前，因赔偿费用问题双方一直协商无果。

释法：无过错方就应得到相应赔偿

陈先生告诉记者：“双方对此事协商到现在还是没有结果。我已经放弃通过协商解决此事，也已经聘请律师想通过法律程序为自己讨回公道。”

针对这种消费者在消费过程中发生意外人身伤害的情况，在法律上又是如何界定双方责任的呢？记者为此也采访了青海诚嘉律师事务所律师鲁卧岭。鲁律师介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定，在餐饮、娱乐等场所遇到人身伤害时，可以依法索赔。据此，陈先生在饭店就餐时，因饭店雇员的行为导致陈先生被烫伤，饭店应当依法承担赔偿医疗费及精神损失的责任。　

像陈先生这种就餐时发生的人身侵权事件屡见不鲜，律师提醒广大市民，如果一旦遇到这类人身侵权的案件，首先要保存证据，留存受到损害的视频资料、录音证据等，情况比较紧急的话，可以拨打120，及时到医院就诊，到医院就诊过后，对相关的医疗票据、住院期间的病历都要保存好，为后面依法维权提供证据支撑，最大限度地保护自己的合法权益。对于餐饮服务企业，也要加强餐饮服务人员的管理和培训，以及对就餐环境的安全保障，避免产生不必要的纠纷。

来源：青海法制报