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近日，百姓一时间栏目接到西宁市民张先生打来的热线反映，他称自己是中国移动的用户，办理的电话套餐没有按照当时说好的规则来执行，他觉得这样的行为有点欺骗消费者，希望栏目关注报道……
据张先生反映，今年4月份他接到了自称是中国移动营销经理打来的电话，对方向他介绍了目前中国移动正在办理的5G全球通智享套餐，同时向他介绍了一系列关于该套餐的优惠政策。
张先生：我说我现在是4G的手机，她说没问题。转到5G，每个月可以打2000分钟的电话，138元的套餐，流量是80G，用不完可以转移到下个月。我一听， 可以 ，那就转吧，想着等我用5G手机的时候，流量就充足了。
随后在这位营销经理的推荐下，张先生将自己原来的4G套餐转换成了5G套餐，并从2020年5月1号开始执行该套餐。但到了6月初的时候，张先生经过查询发现，自己上个月剩余的手机流量并没有结转到本月。
张先生：我说我的流量是多少？他说你的流量剩下70G。我说不对，上个月我用了20G ，这个月应该有60G转过来。他说对不起先生，现在是不给结转了。我说为什么？当时你们的营销经理说的是一定会结转的，他说现在我们已经不给结转了 。
原本说好的剩余流量会结转到下个月，但现在却被告知流量无法结转，这让张先生感到有种被欺骗的感觉。
当张先生表示要投诉后，他接二连三的接到了10086和移动工作人员打来的电话
张先生：让我不要投诉，就说给你补偿30块钱话费。我说不行，因为这么大的公司，你欺骗消费者，这是不对的。我觉得遇到这种问题的人肯定不在少数，我今天要说出来。另外我说实在不行，我是4G的手机， 能不能让我返回到4G套餐。他说不行， 你之前的那个4G套餐已经下架了 。那我就觉得不可理解了， 5G的套餐 ，不按照营销员所说的执行， 回到4G也不行 ，我就不能理解了。
张先生告诉记者，目前移动公司已经给他充了30元的话费，但对于这种处理方式他并不满意。
张先生：按照他们营销经理营销的方案，给我把每个月用不完的流量，结转到下个月。
根据张先生反映的情况，记者也联系到了中国移动西宁分公司工作人员了解情况。
李阳 中国移动西宁分公司市场部投诉管理：说结转的问题，是这样的，我跟公司核实了一下。国家现在要求提速降费 ，之前这些流量都是按兆来计算 ，所以用户的流量单价比较高。但是我们依据国家的要求来说 ，我们现在已经降到几分钱一兆，这样一个情况，所以我们现在给用户的流量基本是按G来算的，已经降到提速降费这块 ，所以流量没有结转的这块了。
既然没有流量结转的政策，为什么营销人员在推荐产品时会给用户许下可以结转流量的承诺呢？
李阳 中国移动西宁分公司市场部投诉管理：我核实问了一下，这是员工自己给用户解释错误了。可能确实我们的岗前培训和业务培训没有学到位 ，所以她自己就解释错误了 。我们今天也跟用户联系 ，跟用户解释了， 用户也基本上满意了， 我们上门道歉， 恢复他之前的套餐， 也在申请当中。
随后记者也拨通了张先生的电话，针对移动公司给张先生最后处理的情况进行了核实。
张先生：处理不了， 意思是让我们和解 。刚来过，两个小丫头过来，挺可怜的。没有解决问题。让我承认可以谅解。
来源：百姓一时间 | 
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