海尔热水器推全程管家式7免服务撬动行业服务升级

Michael

随着新经济时代的到来，产品的服务品质很大程度上主导着消费者的购买意向。企业为求长远发展纷纷在消费者更为关注的“服务”上大做文章，而这个转变背后却反映出与宣传上近乎南辕北辙的现实：从安装到售后，处处都隐藏着“交费陷阱”，免费服务似乎成了一纸空头支票，让消费者深受其害。

4月13日，扬州晚报报道了一则消费者被“坑”的新闻：两个月前，扬州的田女士花2000多元购买了一款电热水器。当时，商家承诺其产品质量实行三包，遇到问题随时上门维修。前不久田女士的热水器出现了质量问题，打电话给售后要求维修时，却收到了“需要缴纳上门维修费”的回复，让田女士十分不满。记者就此问题采访了当地消费者协会工作人员，他们对此也表示出些许无奈，由于行业内并没有对于“服务”的统一标准，使得不少家电厂家钻了空子，在为消费者安装时以收取材料费的形式转嫁成本，“免费服务”变成了假服务。

当消费者还在迷惑于热水器行业的真假服务时，海尔热水器在3月14日推出了“全程管家式”7免服务。具体而言，海尔热水器将售前、售中、售后三个服务环节进行串联，用户购买净水洗系列产品，就能享受到包括免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质在内的七项免费服务。换句话说，只要消费者购买一台净水洗热水器，其在产品使用期内的售后问题基本上不用再担心。

正当消费者对海尔热水器的7免服务抱有观摩态度时，有专家却表示出了不同的看法。自媒体人易北辰指出，对众多的传统家电企业来说，物联网时代或是机遇，或是坟墓。就目前来看，海尔热水器抓住了以用户为中心的这一物联网时代的精髓，挖掘用户潜在需求，并精准满足需求，能否带动整个行业的服务转型和升级，似乎已十分明了。