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2015年10月5号，王女士来到西宁市城北区万佳家博园北卡罗专卖店购买家具，经过一番挑选，王女士购买了一套价值8万7千元的家具，当即便缴纳了保证金，签订了合同。 据王女士介绍，当时之所以选中北卡罗的家具，是因为其做工精细，样式独特。然而，2015年11月29号，北卡罗专卖店将家具送到王女士家后，她便发现了问题。
王美英 西宁市民：11月29号，他们将家具送到我家里，当时家具的外包装上什么牌子都没有，但是我知道我是从北卡罗买的，所以我没产生太多的怀疑，我想我从那么大的店买的，我就没有管这回事。
由于信任北卡罗品牌，所以王女士并没有在意外包装。随后专卖店工作人员将家具组装完毕，这时，王女士又发现了问题。
王美英 西宁市民：等家具全部装完以后，我就发现这个家具没有北卡罗的标识，因为我在店里看的有标识，我说我这个家具怎么没有标识。
不仅如此，由于店家声称家具是用胡桃木制成，所以必须要定期做保养，但王女士却并没有找到产品说明书。
12月份，专卖店工作人员送来了两把餐椅，可产品说明书依然没有带过来。
按理来说，高档家具都应该附有产品说明书以及产品合格证，但是商家两次送货,都没有将说明书以及合格证交付给王女士，这本就让人疑惑。接下来发生的事情，让王女士由怀疑变成了肯定。
王美英 西宁市民：我就拉开我床头柜的抽屉，发现做工很粗糙，缺木头的地方随便就用黄的胶粘上，木头到处都有裂缝，有接缝，想着我买这么贵的家具怎么会是这样的质量。
心怀疑问的王女士立即询问了销售员，但销售员一口确定这确实是北卡罗的家具。于是王女士拿着家具中的一个抽屉到商店去做比对，结果比对后王女士更加确定了自己的想法。
王美英 西宁市民： 我就拿着这个抽屉到他店里去比对，当时也要付剩余的一万块钱，到店里一比对，才发现床头柜的抽屉还有茶几的抽屉，跟他店里面的都完全不一样，包括茶几的细节和样子也不一样，所有在店里面的家具每个家具，凡是单品，都有北卡罗的钢印，但是我的家具没有任何标识。
说着，王女士带着记者进行了验证，经过验证发现，王女士家电视柜的抽屉与其余家具的抽屉确实有明显差异。 然而销售人员的答复让王女士更是难以接受。
王美英 西宁市民：他说这个家具是分批次的，是两个月就换一批，我看家具的时候是10月5号，你换一批应该是越来越改进，工艺是越来越好，为什么我的家具比你店里面的家具工艺是越来越差呢？而且从有牌子到没牌子，你店里面是有牌子的，我现在的家具是没牌子。
得到这样答复的王女士气愤不已，无奈的她只能找到12315进行投诉，但由于家具销售方一再声称家具确实是北卡罗家具，加之出具了相关的证明材料，所以12315方面也一直没有能够解决王女士反映的问题。
现如今，王女士认为商家是明显的欺诈消费者，所以要求商家做出退货处理。那么，王女士家的家具为何没有商标呢？部分家具又为何与店中摆放的样品存在差异？
带着王女士的疑问，记者来到了西宁市城北区万佳家博园北卡罗专卖店了解情况，在说明来意后，销售人员给出了这样的答复。
西宁市城北区万佳家博园北卡罗专卖店 工作人员：这是他们工厂广州那边，做展销的产品，王姐她定的是套餐，要来的话就是7个客户的同时来，在着急的情况下，厂家就拉错了这批货，其中一批就是展会上用过的产品。
将展销的产品送至王女士家中，这明显是商家在工作中出现了失误。正当记者进行进一步询问时，万佳家博园的负责人找到了记者，又给出了不同的回答
熊敬虎 万佳家博园商贸有限公司 售后部经理：当时去年在3月28开业的时候，因为商场对所有的经销商，有一个要求，就是你必须在我们规定的时间段内，必须把货全部到位，摆好，摆整齐，达到营业的标准，可能这个时间段就是说工厂的货发放量突然变大了，像顾客质疑的标牌，或者标识，部分产品可能就有一些缺失。
两种不同的解释,很难让人信服。在采访中，王女士一再要求做出退货处理，但这位负责人表示退货可以，但所产生的运费、损耗等需要王女士承担，但他们可以免费为王女士换货。最终在记者的协调下，王女士答应换货，商家也承诺更换的家具一定会让王女士满意。那么，在整件事情中，商家的行为究竟是否符合相关法律的规定呢？
张世宏 青海延辉律师事务所 律师：本案中由于商家提供的产品与约定不符，因此商家属于违约方，根据合同法的规定消费者有权解除合同，在合同解除后对于运费这一块来说，应该是由违约方进行承担。
消费者购买其家具，就是看中了其品牌以及信誉，但商家送达的家具却没有合格证、产品说明书，而且送达的家具与店中的样品明显不符，这本就让王女士对商家失去了信任。专卖店销售员与商场负责人给出的答复不一，也难以自圆其说，这更加肯定了王女士的猜测。商家违约在先，就应该解决消费者所遇到的问题。我们希望今后商家能够加强管理，杜绝类似的事件再次发生。（来源：百姓一时间）
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