一个社区调解员的家长里短

信息飞毛腿

　　青海新闻网讯 49岁的王玲，工作的时候很精神，盘起的卷发，短袖上衣使她看上去要比实际年龄年轻许多。她在西关大街街道办事处北气象巷社区当调解员。自2000年下岗，王玲换了好几份工作，直到2004年她到社区上班，开始了她当调解员的生涯。
　　说起自己调解的第一起案例，王玲记忆犹新。当时，居民张先生住在筒子楼里，这个筒子楼一共住着6户人家，为了安全起见，筒子楼的楼口安装了防盗门。后来不知什么原因，防盗门坏了。张先生找到社区希望由社区出面重新安装防盗门。“当时我想得还挺天真的，觉得做做工作就可以了。”王玲没想到，6户人家居然会因为一道防盗门闹得不可开交。住在最里面的住户，不愿意安防盗门，因为家里来人听不到门铃，需要住在外面的住户去开门，而住在外面的住户又懒得开门。
　　随后，王玲跟社区其他工作人员挨家挨户做工作，一次不行两次，两次不行三次，不知道跑了多少次，最终王玲的真诚打动了这6家住户。防盗门安装好后住户还专门写了感谢信送到办事处。就这么一件小事，让王玲感触很深，“社区调解工作真不好干。”
　　在北气象巷社区，人民调解员只有她一个人，她还要兼管安全生产等工作。除了设身处地关心居民，凭着多年的经验，王玲一次一次地成功化解了矛盾。
　　2013年，高槽巷9号院有50多户居民的入冬取暖问题一直得不到解决,“我知道这个问题如得不到解决,很可能会使矛盾激化,造成更大的纠纷。”王玲和社区工作人员挨家挨户认真了解问题，然后整理成7条意见,与供暖部门反复协调后,当年冬天，50多户居民取暖问题得到了解决。
　　一个个棘手的问题让王玲认识到，新的时代背景下，要做一个好的社区调解员，仅凭热情和耐心是不够的。不仅要掌握足够的法律知识，还要懂得合作，懂得协调各种社会资源。
　　从事社区调解员工作这么久，家人对她全力支持,这让她能安心做自己喜欢的工作。
　　近年来社区纠纷开始出现新状况，像物业纠纷等就是以前很少出现的。今年，社区专门请了律师讲物权法。城西区司法局开设法律服务所，不仅为居民提供免费法律咨询，更与社区调解员对口交流。王玲希望今后能有越来越多受过专业、系统培训的人加入这个行业，这样社区调解员就会更加专业。