社区有纠纷 我来巧化解

人民万岁

昆仑在线讯

社区调解须劝和

说起社区调解工作，城中区仓门街办事处石坡街社区主任王家香心里有数，她说调解的核心是劝和，劝和要巧妙，否则不仅起不到化解矛盾的作用，反而会激化矛盾。

“在日常调解工作中，我们很注重与其他单位的沟通协调。”回忆起几起复杂纠纷，王家香感叹道。有家企业在入驻辖区时，和前一家企业的手续没有交接清楚，当时手续中涉及几百户居民的水费问题，这家企业的负责人就把这笔上万元的水费算到了居民头上。“这个时候，我们就要搞清楚事情的经过。”王家香说，作为企业负责人，在与前面的单位交接手续时，就应该注意水费中存在的问题，忽视了这个问题恰恰证明这位负责人是个“马大哈”。当时这家企业要关闭自来水的阀门让居民“断水”，居民当然不答应，双方僵持不下。“我们给企业的负责人做思想工作。”王家香说，最终这家企业的负责人交了这上万元的水费。

“现在这位负责人还是我们社区的党支部成员。”王家香说经过这次调解，这位企业负责人承认自己在交接手续时没注意细节，之所以接受社区的调解是因为王家香着实给他上了一课，让他改掉了“马大哈”的毛病。

社区调解，要站在双方的立场

远亲不如近邻。花园南街的一起邻里纠纷，让王家香费了不少神。因为前一天停水，住在四楼的张女士忘记关水龙头，一夜之间，她家“发大水”淹了楼下陈先生的家。“楼上漏水，楼下下雨，当时陈先生家里大盆小盆摆了一地。”说起这次调解经过，王家香用两个字形容：辛苦。楼上的张女士是租住户，她就是不肯说出房东的联系方式，楼下的陈先生狮子大开口要3万元的赔偿金，两家人为赔偿的事情闹得不可开交。“调解要让张女士能承受，也要让陈先生能接受。”王家香没少跑路，最后，楼上楼下一商量，张女士把房子借给陈先生先住着，赔偿金就用房租抵。“这房子也不是张女士的，她无权支配。”王家香否定了这个赔偿方法，然后她给双方单独做工作，最终张女士同意赔偿5000元给楼下住户用来装修房子，而陈先生也接受了这笔赔偿金。为了保护双方的利益，王家香还专门让双方签订了调解协议书。

社区调解，不偏不倚和为贵

王家香认为，家庭是社会的细胞，而社区调解就是维持和谐的润滑剂，小纠纷会酿成大矛盾，社区调解就是要把这些矛盾化解掉。“社区调解员要秉公办事，必须要不偏不倚，调解员要懂法，这样调解起来就有分寸。”王家香说，和为贵！这几年来，石坡街社区调解成功率达100%。社区不仅为政府分忧，也为社区居民提供了一个安居乐业的良好环境。 （作者：李月娟）