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10月25日，省城市民骆先生反映：所居住小区的电梯经常出现故障，居民被困电梯的事情时有发生。
骆先生住在西宁市城北区水木年华小区1号楼19层。25日中午，骆先生与住在23层的一位80多岁的老人同乘电梯，电梯行进到18层时，下落速度突然变快，并且开始左右撞击剧烈抖动，骆先生意识到电梯可能出现了故障，急忙去按警铃，但无论骆先生怎么按都没有反应，而此时电梯快速行进到12层时突然停下了，没过几秒震动了一下又开始缓慢下落，“当时电梯里一震一震的，我们根本站不稳。”看到电梯运行的速度逐渐慢了下来，骆先生开始敲击电梯门呼喊求救，老人则按着警铃，十分钟后维修电梯的工作人员赶来，强行将电梯门撬开后，在11层将老人与骆先生救了出来。
“我家住在19楼，自从那天以后，我都已经不乘坐电梯了，现在上下班都爬楼梯，这样起码心里踏实。”骆先生苦笑着说。
27日，记者来到水木年华小区1号楼，在等待乘坐电梯的5位住户都表示，从2011年交房入住起，小区电梯几乎没有正常过。“电梯声音大，而且来回晃是常事。”“从去年到现在，我在电梯里已经被关过两次了，还好时间比较短。”“有次买完菜回来准备坐电梯，门怎么都打不开。”
对此，铁军物业公司物业部郅主任坦言，电梯的确经常发生故障，但每当发生故障时，物业公司为尽早方便居民出入，都在第一时间联系并委托电梯专业服务单位维保，使电梯恢复正常运行。
对于居民反映乘坐电梯时声音大、来回晃的情况，郅主任表示：“一个星期前，维修人员已经处理了这些问题。”而针对居民反映被困电梯和高层向下坠落的情况，郅主任也表示，接到业主反映后，他们已经通知电梯维保单位，虽然维修人员已经解决了，但是无法保证以后完全不会出现问题。
郅主任说，电梯能投入使用质量肯定是合格的，小区电梯出现问题有很多因素，“不仅与电梯出厂后的配置、日常维护等有关，而且业主使用不当也是重要方面，有些人进电梯后乱压乱按按钮、装修时超载运送货物让电梯很受伤。”
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