天然气卡无法充值用户生怨

信息飞毛腿

  本报记者 晓峰

    近日，有读者给本报热线打来电话，反映去天然气充值点充值时，被告知电脑不能读取卡的信息而造成他们无法购买天然气，后到胜利路燃气大厅询问工作人员答复是电脑系统升级了，这些居民的卡是旧卡，需更换新卡后才能继续充值，而和卡配套使用的燃气表也必须同时更换。

    “我是2002年入住广济小区的，当时开发商向我们收取了安装天然气的费用，包括燃气灶、燃气表、报警器，入住时这些东西都是安装好的。每年燃气公司都派工作人员到家里来检查管道、燃气表是否准确。我的燃气表一直使用正常，可是今年10月份去充值时却没有充上，跑了好几个充值点都是一样。后来我到胜利路燃气大厅询问时，工作人员只是告诉我燃气表生产厂家已经倒闭，电脑里没有该厂家的信息，必须更换新的燃气表才能正常充值。我们这栋楼上有好几家存在这种情况，都快把人急死了。”居民魏女士说，一块表换下来要好几百元钱，总不能因为厂家倒闭了，所有责任就要求用户来承担。

    就此，记者采访了西宁中油燃气有限公司综合管理部的负责人。据介绍，公司的电脑系统升级后，确实出现了极少部分用户的燃气卡无法充值，像这种情况经工作人员处理后，是可以继续使用；还有部分用户的燃气卡因使用时间长，造成卡内芯片老化，像这种卡没办法修复，只能换新卡，但是由于老式表已淘汰，厂家已不再生产，无法提供配套的产品，而燃气表与卡都是一对一配套的，所以必须整套更换后才可以使用，燃气大厅工作人员的解释不太准确。

    该负责人说，家用燃气表一般的使用年限是6年至7年，受使用环境的影响，表的使用期限有长有短。燃气表与燃气灶一样属于用户自备的燃气用品，如果出现故障而无法修复时，就必须更换，更换的费用应由用户自己承担。