新入网客户关怀 来自移动的温馨

信息飞毛腿

  本报讯（记者 晓姝 通讯员 林木）为了提升新入网客户感知，方便客户使用业务、了解所选用的套餐、流量资费、业务查询渠道、缴费渠道等，青海移动针对新入网客户不同时期的需求，设计制作了指导客户使用移动业务服务的系列关怀短信，对全省新入网客户免费下发入网30天内系列关怀短信，主要内容有：欢迎短信、套餐资费介绍、服务密码提醒、话费查询方式；关怀确认信息、在用业务轻松查；垃圾信息自主屏蔽、手机病毒防治；电子账单、e100电子化自助渠道；积分服务、套餐资费介绍；费用轻松查、交费更便捷；来电一览、来电提醒； GPRS套餐推荐、手机报；业务办理忙闲时提醒、满意度评价、结束语。

    青海移动海南分公司作为新入网用户关怀试点，率先开展对用户关怀工作。针对客户反映的问题和建议，一是制定前台新入网业务资费解释统一口径；二是针对部分工作人员服务不到位导致用户不满，在进行通报批评，以电话形式向用户赔礼道歉；三是要求前台在业务不繁忙时必须受理缴费业务，并优化自助缴费机维修流程；四是对用户反映信号不好地区，进行汇总整理并系统优化。海南分公司新用户入网关怀工作实施以来，取得了较好的成效，用户对首次业务解释清晰满意度由68.6%提升至86.2%，营业厅服务满意度由87.2%提升至95.4%，缴费便捷满意度由89.6%提升至97.5%。

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