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零抵抗教你淘宝买化妆品如何防骗

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发表于 2010-8-9 10:25:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
注:本文首发于刘畅个人博客网站:与己斗,其乐无穷!.博主刘畅毕业于北京大学,毕业后与女友来西宁定居,在经营淘宝店铺零抵抗小物店http://dikang.taobao.com),主营国外品牌化妆品以及一些MM们喜欢的小东西,因化妆品品质有保证,生产日期新鲜,开店以来得到北京大学与清华大学的同学们的欢迎和支持。现也热烈欢迎西宁的MM们前来选购~凡购买者都有小礼物哦~QQ:18520544;旺旺:零抵抗掌柜。

小店已经营业45天了,主营化妆品的方向虽然早已定下,但一直没什么实质性的行动。决定这几天把所有商品都上架,正式开始集中力量做这件事。Zoe同学每天催我上新品,我每天懒成这样很少上,实在是惭愧啊。。

先说明一下很多同学估计会问到的“你的化妆品是真是假”的问题吧,我对这个问题是这么看的:

咳咳,作为一名北京大学的市场营销方向的研究生,我很惭愧的讲,当时逃了很多的课去外面实习,学到的不多。。但是我认为我记住了营销学中最重要的几个事情:

1、与顾客的终身价值比起来,单次交易所赚利润微不足道;

2、一个满意的顾客会把她的愉快购买经历告诉1-5个她的朋友,一个不满意的顾客会将她的不满意告诉平均13个她的朋友(这还是互联网时代以前呢);

3、争取新顾客的成本是留住老顾客成本的5-6倍。

4、还有一句不算营销学中的话我印象很深刻:你可以在某一时间里骗了一部分人,但你不可能在所有时间里骗了所有人。

基于以上几个我认为是整个营销学中最重要的概念,作为一个理性人,为了追求利润最大化最长久化,我该卖真货呢?还是该卖真货?呵呵,是的,其实我认为卖假货的,都是脑残型的或自以为别人都是脑残的(还是说明自己脑残),都目光太短浅,成不了什么大事,还要过着良心不安的生活,你说在这神奇的国度已经很难受了,还要给自己找罪受,不能对自己好一些吗?不知道2012快来了吗?不能想着对周围的人好一点吗?。。不排比了。。显得我语文水平就和小学四年级一样的似的。。

总结上面的就是:我很鄙视买假货的,即使不从道德层面考虑批判这种人,也觉得这种人智商情商低下,一辈子没什么希望。。

下面主要说一下如何防止在淘宝上买到假的化妆品,以下经验是我混淘宝这么久得出来经验,同时要说明一下的是,我之前在淘宝上给女朋友买化妆品也买到过一次假货,但通过去专柜验货、与卖家交涉、向淘宝投诉等一系列斗争后,成功的把钱都追回来了。所以,还是有点资格来讲一下如何防骗的~

1.店铺应该加入消费者保障服务,否则你收到货发现是假的,除了给差评骂他一顿,估计人家想不给你退就不给你退了,你一点办法没有。而加入消费者保障服务,只要你证明货是假的,那淘宝肯定会为你伸张正义,全额退给你钱的,包括货的钱与快递的钱哈~

2.从信用值的角度来考虑没什么大的意义,因为信誉高的可以说明他一直还不错,信誉低的卖家其实更在意每一个信誉,所以仅从信誉值的角度考虑意得不出太有意义的结论。当然可以区分看虚拟宝贝交易与实物宝贝交易的百分比,看她之前是做实物的还是做虚拟的。

3.好评率是关键,我认为除非是那种金冠信誉的店,否则好评率如果低于99%,你就要小心了。

4.如果好评率低于99%,你要去看他因为什么得到了差评和中评,是因为有人说他卖的是假货?去专柜验了之后发现味道包装都很不相同?还是因为快递太慢,回复客人太慢而客人不爽?如果说是假货,而卖家又没做出合情合理的解释,那我觉得你可以不冒这个险,换一家店好了。。

5.淘宝之前刷信誉的很多,有没有可能是信誉值是刷出来的?可能。要怎么观察?看那些好评的id中,是不是很多隐藏id名的?如果说不是卖成人用品,不是批发的店铺,又有超过40%隐藏id评价的,我一般认为这家店的信誉值有问题。。因为平常的买家,几乎没什么意识要隐藏自己的id名,当然那些经验丰富的买家可能会选择隐藏id,因为她可能遇到过在一家买完东西没隐藏id,而被这家店的竞争对手加好友推销同类产品的经验。还有一点:买家id是否有意义?是否是一堆看似毫无意义的字母与数字的组合?那嫌疑就更大了,因为除了马甲,谁注册个id不是找点有意义的单词或汉语呢,要不怎么记呢。。对吧

6.淘宝内的各种蛛丝马迹你也看过了,再去淘宝外,百度orGoogle一下这家店铺的名称、旺旺名、店主给出的其他联系方式,看是否有人提到过在这里的购买经历?他们是怎么说的?这样你又得到了一些这家店的背景资料了~

7.如果,不幸的,你买回化妆品,懂行的朋友觉得有点不对头,你去专柜一看,果然无论从包装瓶上的印刷字体,还是瓶内化妆品的颜色和气味都不对的话,那该怎么办?先找卖家,说我去了xx商场的xx专柜,yy商城的yy专柜都验证过,找有经验的BA验证,她们都说这是假的,我现在要求退货,否则:1.我会给你差评;2.我会投诉你;3.我会在自己的博客等各地留下这段记录,让别人搜你的店铺的时候,就知道你卖的是假货。骗子都是心虚的,所以她这时应该已经害怕了,如果她还不同意给你退货,或说那你要自己出寄回来的运费哦~那也不要怕,先按照淘宝的要求一步步来,写退货凭证,给退货的快递单拍照上传输入单号等,在聊天记录中让她承认自己卖的是假货,把这些聊天记录作为证据上传“举证”。等她收到货后,你再打电话给淘宝的消费者热线,投诉这个卖家,要求其退还你的运费。不出两天,你的运费就会被打回到你的支付宝里了~

所以,真的遇到了骗子,你要做的就是告诉她:本人不高兴,问题很严重,骗了我算你倒霉,我要和你死磕到底。对了,收到化妆品后,如果不是很确定的话,不要一收到货看到包装不错,就去确认收货和评价了,否则后来发现有问题,哭都找不到地方。。

还有,我觉得上来问卖家说“你家的化妆品是真的还是假的啊”的人,套用前core的一句话“naive,sometimes too simple”,你觉得如果真是骗子,她会因为你这一句不痛不痒的话,她就良心发现,放弃作假,不卖给你假货了?你说这句话,只能暴露了你没有识别假货的能力,他说不定还加倍的骗你呢。。如果这个卖家像我一样满腔真诚的卖真货,遇到这句话,顿时会觉得胸闷气短,索然无味,觉得虽然卖你东西我会赚你几块钱几个信誉,但你瞧不起我,不信任我,我不爽,我还不想卖给你了呢~

所以,问店主说他家卖的东西是真假是没什么用的。。只能伤了卖真品的卖家的心,让卖假货的人知道了你有多么好骗,还是不要说的好~

暂时就啰嗦这么多,中午饭还没吃呢。。
发表于 2010-8-9 16:53:34 | 显示全部楼层
看起来是这么个理,哪天去看看你家店里的东西!
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发表于 2010-8-9 23:04:58 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2010-9-3 17:39:23 | 显示全部楼层
3# 1071681536


苍天啊,我今天才发现,这个帖子被转到这里了。。我以为被删除了呢。。
呵呵,西宁支持自取,我在人民公园附近,即使快递,也就5元钱~
我的QQ是18520544,旺旺是 零抵抗掌柜~
已经有几个mm来买雅顿的胶囊和香水了~
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 楼主| 发表于 2010-9-3 17:39:53 | 显示全部楼层
2# 恋爱感觉


严重欢迎!呵呵
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