业主物业缘何难过婆媳相处

信息飞毛腿

记者 张扬

    世界上最难处的不是婆媳，而是业主和物业，这一点在西宁更显突出。业主希望花更少的钱享受更高质量的服务，物业却认为收费过低导致服务难到位。近期，城西区海天怡景苑等小区业主和物业接连发生矛盾，晚报楼市就此进行了专项调查。

    物业费到底用在了哪儿

    海天怡景苑小区位于西山脚下，业主们和物业一直和谐相处，青海省海一物业公司提供的保安、保洁等服务还是赢得了业主们的一定口碑。然而，今年五六月份，小区新安装的车辆收费刷卡系统，以及停车费的涨价，让部分业主再次将目光聚焦在物业公司收取的停车费、物业费上。有业主认为，小区收费应该取之于民、用之于民，希望物业公布账目。业主和物业的纠纷就此拉开帷幕。

    晚报楼市调查发现，海天怡景苑小区业主、物业产生矛盾的焦点在收费上，业主认为物业公司在停车收费中获得了利益，而服务质量并未因此大幅提升。那么，物业公司收取的物业费、停车费到底用在了哪儿？

    海一物业公司相关负责人就此算了一笔账：海天怡景苑共有400余户业主，按整个小区面积5万平方米（含公摊）计算，每平方米收取物业费0.45元，原理上物业公司能收取22.5万元物业费，但实际上有些住户常年空户，物业费无法收取。小区物业现有保安人员8名、保洁人员5名、水电暖维修及管理人员6名，目前物业公司普遍面临招工难，人均工资水涨船高，员工年薪支付就高达20万元。垃圾清运费也是一再上涨，由原来的一车180元涨至目前的240元，小区平均每两天清运一次，这项开支每年达4万余元，还有水电暖维修、设备维护、绿化养护等，每年都不是一笔小的开支，尤其是配电室故障，每次维修费用都在数千元。这样，每年收取的15万元停车费确实给费用不足带来甘霖。“收取的物业费根本不够用，只能靠停车费补贴，这些账目完全可以公示”，这位负责人表示，他们也很想得到业主们的理解。

    物业管理为啥会这么难

    海天怡景苑小区业主、物业纠纷绝不是西宁市第一例。西宁市住房保障和房产管理局物业处相关负责人表示，物业管理是伴随着商品房而诞生的新事物，在物业管理行业发展过程中，不断出现新的问题和矛盾，应该属于正常现象。

    据介绍，西宁市的物业纠纷90%以上都属于前期物业矛盾，所谓前期物业矛盾，是指业主因商品房本身存在的质量问题引起的与物业公司的矛盾，而不是因物业公司服务所产生的矛盾。晚报楼市调查发现，开发商在小区基础设施配套中总有“遗漏”，就拿停车位来讲，原来的小区根本没有预留停车位，导致业主和物业严重“不合”。

    物业公司经费不足引发的服务不到位，也是业主和物业产生矛盾的原因。西宁市住房保障和房产管理局物业处相关负责人表示，目前很多物业公司都处于亏损状态。晚报楼市从价格部门了解到的信息显示，自2005年起，西宁市物业收费标准就一直没有变过，而随着物价水平的上涨，物业公司用于小区服务的费用更加捉襟见肘。

    “有些小区的物业服务确实不错，但其背后都有大财团的支持，这些小区的物业都是开发商下属企业，每年都有大笔资金补贴。”一位行业人士说。

    近一两年来，随着汽车的普及，物业公司收取的停车费确实解了服务费用不足的燃眉之急，但新的问题接踵而至：争抢车位及停车费分配问题成为业主、物业又一大矛盾。

    调解业主物业矛盾新途径

    记者在城西区建设局了解到，业主、物业矛盾纠纷的调解权开始下放，区建设部门将承担起这一矛盾的调解工作。

    据城西区建设局负责人介绍，目前城西区共有物业企业53家，其中20多家为单位转制而成，30余家为社会化新成立的物业公司，产生矛盾和纠纷最多的就是这种社会化物业公司。谈及业主和物业的矛盾纠纷，这位负责人表示，矛盾纠纷的焦点就是服务质量。

    7月17日，城西区建设局召集辖区物业、建筑等企业，就建设行业区域化党建召开征求意见会议，准备以党建提升辖区物业企业凝聚力，引领服务管理，更好地为辖区老百姓服务。

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