公交车候车时间过长 两个月接到264个热线电话

lijin2010

        “您好，很高兴为您服务……您可以坐专线2路公交车直达西宁火车西站……感谢您的来电，再见。”3月14日，记者了解到，自1月16日西宁市公共交通有限责任公司公交客服热线4001009840正式开通以来，已接听各类来电264个。受理的服务中，以询问乘车路线，投诉候车时间过长、公交车过站不停的居多。　　据了解，开通公交热线的两个多月，1月份共接听各类来电159个，其中表扬1起，有责投诉21起；2月份共接听各类来电105个，有责投诉8起，2月份有责投诉比1月份减少13起。
　　据西宁市公共交通有限责任公司GPS调度中心主任何宝年介绍，乘客将乘车中遇见的问题反映过来，客服热线会将信息录入电脑，通过公交系统平台传至每条路线车队相关的责任单位。车队须在三个工作日之内给乘客答复，超过三个工作日没有给乘客答复的，系统将自动默认为有责投诉。对于没有及时答复的，公交公司会按规定作出处罚。经核实属实的情况，各车队将及时改正，保证市民顺利乘车。（作者：刘鹏卢衍溪)

☆琛_ポし

小怪兽 发表于 2012-3-22 00:43
但愿不会虎头蛇尾~~~

但愿一直管到底