一字之差 拿钱说话 消协提醒：分清“包修”和“保修”

lijin2010

      “保修5年”“保修10年”“终身保修”……很多消费者选购家电时，常常听到这些被销售员多次强调的字眼。这样的承诺看似很诱人，可是一旦产品出现问题，需要维修时，往往被告知商品已经“过了包修期”，维修需要付费。省消协提醒消费者，购买家电等产品时，要分清“包修”和“保修”。　　西宁市民张先生两年前购买了一台微波炉。当时，商家的宣传海报上明确写着“5年内免费保修”。“我就一直认为那意思是微波炉5年之内坏了，维修都不用花钱，挺划算，所以就买了。”可是，令张先生没有想到的是，免费保修并没有想得那么美。前不久，他家的微波炉出现故障，售后服务维修人员上门查看后，给他的答复是可以修好，但需要换零件，让他支付200元材料费。
　　张先生询问售后服务人员，厂家承诺“5年内免费保修”，为什么还要收取材料费呢？维修人员告诉张先生，由于张先生家的微波炉已经超过国家规定的“三包”期限，免费“保修”，免的是维修费，但换零件要收零件的成本费。听完维修人员的解释，张先生感觉被商家忽悠了。
　　“保修”和“包修”，一字之差，对消费者来说，却是天壤之别，“保修”要收费，“包修”不收费。那么“保修”和“包修”到底有什么区别呢？3月9日，记者就此咨询了青海省消费者协会工作人员。
　　省消协工作人员解释说，我国现有的法律法规中对“保修”和“包修”这两个词没有明确的定义。但“包修”是国家规定的，明确销售者、修理者和生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(简称为“三包”)责任和义务，由企业免费提供，而且明确指出是最低限度。而“保修责任”则是商家自定的，是商家对自身产品和维修服务提出的责任条款，但没有相关法律法规作为依据或保障。
　　省消协工作人员提醒，购买家电等商品时，一定要分清“包修”和“保修”。